Hạn chế của quan hệ công chúng (PR) là:

Khó kiểm soát vì nội dung của thông điệp thường được chuyển tải qua góc nhìn của bên thứ 3

Không đến được với một số lượng lớn khách hàng như quảng cáo

Thông điệp không ấn tượng và dễ nhớ

Cả A, B và C

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Quan hệ công chúng (PR) có một số hạn chế nhất định. Phương án A đúng vì thông điệp PR thường được truyền tải qua các kênh truyền thông, nhà báo, hoặc các bên thứ ba, do đó doanh nghiệp khó kiểm soát hoàn toàn nội dung và cách thức thông điệp được trình bày. Phương án B cũng đúng, vì so với quảng cáo, PR thường không tiếp cận được số lượng lớn khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng. Phương án C cũng đúng vì thông điệp PR thường mang tính chất thông tin, xây dựng hình ảnh hơn là quảng bá trực tiếp sản phẩm, nên có thể không ấn tượng và dễ nhớ như quảng cáo. Do đó, đáp án D (Cả A, B và C) là đáp án chính xác nhất.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị thương hiệu đáp án kèm hướng dẫn từng bước - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Hãy chọn câu phát biểu đúng nhất. Chất lượng cảm nhận là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng cảm nhận là sự đánh giá chủ quan của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên những tiêu chí cá nhân của họ. Điều này có nghĩa là chất lượng cảm nhận không chỉ đơn thuần là chất lượng khách quan của sản phẩm/dịch vụ, mà còn phụ thuộc vào kỳ vọng, kinh nghiệm và nhu cầu riêng của từng người tiêu dùng.

* Phương án A: Chỉ đề cập đến sản phẩm (SP), thiếu sót dịch vụ.
* Phương án B: Đề cập đến cả sản phẩm và dịch vụ (SP/dịch vụ), nhưng chưa nhấn mạnh đến yếu tố "tiêu chí riêng" của người tiêu dùng.
* Phương án C: Đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm cả sản phẩm/dịch vụ và yếu tố "theo những tiêu chí riêng của họ".
* Phương án D: Mặc dù có vẻ đúng, nhưng phương án C chính xác và đầy đủ hơn.

Vì vậy, phương án C là đáp án đúng nhất.

Câu 46:

Trong giai đoạn phát triển mở rộng TH, tiêu chí đo lường tài sản TH gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong giai đoạn phát triển mở rộng thương hiệu (TH), các tiêu chí đo lường tài sản thương hiệu (Brand Equity) thường tập trung vào việc đánh giá sự nhận biết, cảm nhận và mức độ thâm nhập của thương hiệu vào thị trường.

- Liên tưởng thương hiệu (Brand Association): Đo lường những gì khách hàng liên tưởng đến khi nhắc đến thương hiệu, hình ảnh và giá trị mà thương hiệu mang lại.
- Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality): Đánh giá mức độ mà khách hàng tin rằng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu có chất lượng tốt.
- % Mức độ xâm nhập (Penetration Rate): Đo lường tỷ lệ phần trăm khách hàng trong thị trường mục tiêu đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.

Do đó, đáp án D là phù hợp nhất. Các đáp án khác không bao gồm đầy đủ các yếu tố quan trọng hoặc đề cập đến các khía cạnh ít liên quan hơn đến đo lường tài sản thương hiệu trong giai đoạn phát triển mở rộng.

* Đáp án A: % thử SP và % mức độ xâm nhập - Thiếu yếu tố chất lượng cảm nhận.
* Đáp án B: Liên tưởng TH, chất lượng cảm nhận và % duy trì mua - % duy trì mua quan trọng nhưng % mức độ xâm nhập quan trọng hơn để đo lường mức độ bao phủ thị trường.
* Đáp án C: Mở rộng SP và mở rộng dòng SP - Đây là các chiến lược, không phải tiêu chí đo lường.

Câu 47:

Để gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, nên áp dụng các biện pháp nào dưới đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện nhiều biện pháp đồng bộ.

Phương án A: "Đối xử đúng đắn với khách hàng" là yếu tố then chốt. Khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn.

Phương án B: "Thực hiện tốt chương trình hậu mãi" giúp khách hàng cảm nhận được sự hỗ trợ và chăm sóc sau khi mua hàng, tăng cường sự hài lòng và tin tưởng.

Phương án C: "Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng" cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích của từng khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mãi và dịch vụ phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Vì cả ba phương án trên đều đóng vai trò quan trọng trong việc gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, nên đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 48:

Khuyến mại là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khuyến mại là một hoạt động marketing nhằm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Các mục tiêu của khuyến mại có thể bao gồm:

* Khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm: Đây là một mục tiêu quan trọng, đặc biệt đối với các sản phẩm mới. Khuyến mại có thể giúp khách hàng vượt qua sự e ngại ban đầu và trải nghiệm sản phẩm.
* Khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại: Khuyến mại có thể tạo động lực để khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Các phương án khác không bao quát hết mục tiêu chính của khuyến mại:

* A. Hỗ trợ hệ thống phân phối: Khuyến mại có thể hỗ trợ hệ thống phân phối, nhưng đây không phải là mục tiêu chính.
* D. Cần thực hiện khi doanh số giảm: Khuyến mại có thể được sử dụng để tăng doanh số, nhưng không chỉ khi doanh số giảm. Doanh nghiệp có thể sử dụng khuyến mại để duy trì doanh số hoặc tăng thị phần.

Do đó, đáp án B và C đều đúng, nhưng đáp án C bao quát hơn và chính xác hơn trong trường hợp này. Tuy nhiên theo như câu hỏi thì chỉ được chọn 1 đáp án, nên ta chọn đáp án B vì khuyến khích dùng thử sản phẩm là một mục tiêu quan trọng của khuyến mại, đặc biệt đối với sản phẩm mới.

Câu 49:

Thương hiệu của một SP là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thương hiệu (Brand) là một khái niệm rộng, bao gồm nhiều yếu tố cấu thành như tên gọi, biểu tượng, logo, slogan, và tất cả những gì giúp phân biệt sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh. Nhãn hiệu thương hiệu (Brand Name) là một phần của thương hiệu, thường là tên gọi được sử dụng để nhận diện sản phẩm/dịch vụ. Nhãn hiệu thương mại đã đăng ký bảo hộ là nhãn hiệu đã được pháp luật bảo vệ quyền sở hữu. Do đó, không có đáp án nào trong các lựa chọn đưa ra bao quát đầy đủ khái niệm "thương hiệu" một cách chính xác.

Câu 50:

Orbit – Whitening là TH kẹo cao su được hình thành theo mô hình:

Lời giải: