Đâu là phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Câu hỏi yêu cầu tìm phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng.
A. Quan sát hành vi mua sắm, sử dụng sản phẩm là một phương pháp đúng, giúp doanh nghiệp hiểu cách khách hàng tương tác với sản phẩm/dịch vụ của mình.
B. Thử nghiệm, đặt mình vào vị trí khách hàng cũng là một phương pháp hiệu quả để thấu hiểu nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng.
C. Xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng (ví dụ: thông qua các kênh hỗ trợ, khảo sát) giúp thu thập thông tin và phản hồi.
D. Xây dựng mối quan hệ ma trận với khách hàng là một khái niệm không rõ ràng và không phải là một phương pháp phổ biến hoặc được khuyến khích trong việc tìm hiểu thông tin khách hàng. Nó có thể gây nhầm lẫn và khó thực hiện. Vì vậy, đây là phương án SAI.
