Đâu là phương pháp SAI khi khách hàng chủ động phản ánh thông tin tới doanh nghiệp?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Câu hỏi yêu cầu tìm phương pháp SAI khi khách hàng chủ động phản ánh thông tin tới doanh nghiệp.
Phương án A sai vì khách hàng chủ động phản ánh không đồng nghĩa với việc họ có thêm thời gian hoặc ở gần doanh nghiệp. Việc khách hàng chủ động phản ánh xuất phát từ trải nghiệm không tốt hoặc mong muốn đóng góp để doanh nghiệp cải thiện.
Phương án B đúng vì doanh nghiệp cần nhanh chóng hỗ trợ và giải quyết vấn đề mà khách hàng phản ánh để họ cảm thấy được lắng nghe và yên tâm về dịch vụ.
Phương án C đúng vì tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và mức độ nghiêm trọng của vấn đề, doanh nghiệp có thể cần phải khắc phục chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Phương án D đúng vì tùy thuộc vào đối tượng khách hàng khác nhau, doanh nghiệp sẽ có những phản hồi và giải pháp phù hợp.
Vì vậy, đáp án đúng là A.
