Trong triết lý về quản lý chất lượng dựa trên quản lý mối quan hệ mang lại lợi ích gì?

Thu thập và chia sẻ thông tin, chuyên môn, các cơ hội cho khách hàng

Khuyến khích và thừa nhận thành quả của đối tác

Đo lường kết quả thực hiện cho khách hàng

Thiết lập các hoạt động phát triển hợp tác, cải tiến với khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Triết lý quản lý chất lượng dựa trên quản lý mối quan hệ tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đối tác. Điều này bao gồm việc chia sẻ thông tin, chuyên môn, các cơ hội (A), khuyến khích và thừa nhận thành quả của đối tác (B), đo lường kết quả thực hiện cho khách hàng (C), và thiết lập các hoạt động phát triển hợp tác, cải tiến với khách hàng (D). Vì vậy, tất cả các đáp án A, B, C, và D đều là các lợi ích của triết lý này. Tuy nhiên, câu hỏi có thể đang tìm kiếm một đáp án bao quát nhất. Trong trường hợp này, đáp án D - Thiết lập các hoạt động phát triển hợp tác, cải tiến với khách hàng - bao gồm nhiều khía cạnh quan trọng của quản lý mối quan hệ, từ đó mang lại các lợi ích khác.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 38:

Chức năng kiểm tra giám sát trong quản trị chất lượng đưa ra yêu cầu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chức năng kiểm tra giám sát trong quản trị chất lượng tập trung vào việc theo dõi và đánh giá chất lượng thực tế so với kế hoạch đã định. Mục đích chính là phát hiện ra những sai lệch, khác biệt giữa thực tế và kế hoạch, từ đó có những điều chỉnh hoặc hành động khắc phục phù hợp. Các đáp án khác không phản ánh đúng chức năng chính này.

Câu 39:

Đâu KHÔNG phải là đặc điểm của dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ có 4 đặc điểm chính: tính vô hình (phi vật chất), tính không thể chia cắt (sản xuất và tiêu dùng đồng thời), tính không ổn định (dễ thay đổi) và tính dễ hư hỏng (không lưu giữ được). Như vậy, 'tính lưu giữ được' không phải là đặc điểm của dịch vụ.

Câu 40:

Trong mô hình 5 khoảng cách (5GAP) bỏ qua khoảng cách nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình 5 khoảng cách (5GAP) là một công cụ được sử dụng để phân tích sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và trải nghiệm thực tế của họ. Mô hình này xác định 5 khoảng cách chính:

1. Khoảng cách 1 (Kiến thức): Khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của nhà quản lý về những kỳ vọng đó.
2. Khoảng cách 2 (Tiêu chuẩn): Khoảng cách giữa nhận thức của nhà quản lý về kỳ vọng của khách hàng và việc chuyển đổi những nhận thức này thành các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
3. Khoảng cách 3 (Giao hàng): Khoảng cách giữa các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và việc cung cấp dịch vụ thực tế.
4. Khoảng cách 4 (Truyền thông): Khoảng cách giữa việc cung cấp dịch vụ và những gì được truyền thông đến khách hàng về dịch vụ đó.
5. Khoảng cách 5 (Dịch vụ): Khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và nhận thức của họ về dịch vụ đã nhận.

Như vậy, mô hình 5 khoảng cách bao gồm: (1) Nhận thức của lãnh đạo về dịch vụ khách hàng và dịch vụ mong muốn, (2) Biến nhận thức thành tiêu chuẩn, (3) Giao nhận dịch vụ (cung cấp dịch vụ), (4) Truyền thông về dịch vụ và (5) Mức độ cảm nhận (nhận thức của khách hàng). Phương án D (Biến nhận thức và mức độ cảm nhận) không phải là một khoảng cách riêng biệt trong mô hình này, mà mức độ cảm nhận là kết quả của việc so sánh kỳ vọng và trải nghiệm thực tế (khoảng cách 5).

Câu 41:

Đâu là khái niệm đúng của cải tiến chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khái niệm đúng của cải tiến chất lượng là một quá trình liên tục và toàn diện, bao gồm tất cả các bộ phận của doanh nghiệp, nhằm mục đích tăng hiệu quả, hiệu suất, và tạo ra tăng trưởng có lợi cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng. Điều này bao hàm việc cải thiện quy trình, sản phẩm, dịch vụ và mọi khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp.

Phương án A phản ánh chính xác nhất khái niệm này, bao gồm các yếu tố: tác động của toàn bộ các bộ phận, tăng hiệu quả và hiệu suất, tăng trưởng có lợi cho doanh nghiệp và khách hàng.

Các phương án khác chỉ tập trung vào một số khía cạnh cụ thể của cải tiến chất lượng, chẳng hạn như tiết kiệm chi phí (B), nâng cao năng suất (C) hoặc hoàn thiện chất lượng sản phẩm (D), chứ không bao quát được toàn bộ ý nghĩa của nó.

Câu 42:

Đâu là cách hiểu sai về cải tiến 5S?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

5S là một phương pháp cải tiến năng suất và chất lượng, tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, an toàn và hiệu quả. Nó bao gồm 5 yếu tố: Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc và Sẵn sàng. Các lợi ích của 5S bao gồm tạo môi trường làm việc thoải mái, tạo ấn tượng tốt với khách hàng, và tăng tính kỷ luật cho người lao động. Phương án D, "Thúc đẩy nhanh sự hao mòn của công cụ, máy móc phục vụ cho công việc" là một cách hiểu sai về 5S, vì 5S thực tế giúp bảo trì và kéo dài tuổi thọ của công cụ, máy móc thông qua việc vệ sinh, bảo quản và sử dụng đúng cách.

Câu 43:

Đâu là cách hiểu ĐÚNG về biểu đồ ma trận (Matrix diagram)?

Lời giải: