Đâu không phải là vai trò của thương hiệu đối với nền kinh tế?

Thương hiệu không đem lại lợi ích kinh tế nào sau đây cho doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu xác định lợi ích *không* phải do thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp. Chúng ta sẽ phân tích từng đáp án:

A. Giảm chi phí sản xuất: Thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp có lợi thế về giá, tăng doanh thu, nhưng *không trực tiếp* làm giảm chi phí sản xuất. Chi phí sản xuất phụ thuộc vào các yếu tố như công nghệ, nguyên vật liệu, quản lý chuỗi cung ứng, v.v.

B. Tăng cường sự trung thành của khách hàng: Thương hiệu mạnh tạo dựng niềm tin và sự gắn bó, khiến khách hàng trung thành hơn và quay lại mua hàng nhiều lần. Đây là một lợi ích kinh tế quan trọng.

C. Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp: Thương hiệu mạnh cho phép doanh nghiệp định giá cao hơn, bán được nhiều sản phẩm hơn, từ đó tăng lợi nhuận. Đây là một lợi ích kinh tế hiển nhiên.

D. Mở rộng và duy trì thị trường: Thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp dễ dàng thâm nhập thị trường mới, giữ chân khách hàng hiện tại và cạnh tranh hiệu quả hơn. Đây cũng là một lợi ích kinh tế quan trọng.

Vậy, đáp án đúng là A. Giảm chi phí sản xuất, vì thương hiệu không trực tiếp tác động đến yếu tố này.

Câu 6:

Mức độ cao nhất và trừu tượng nhất của liên kết thương hiệu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Liên kết thương hiệu (Brand Association) là những gì mà khách hàng liên tưởng đến một thương hiệu. Các liên kết này có thể thuộc nhiều cấp độ khác nhau, từ cụ thể đến trừu tượng. Trong đó, liên kết thái độ là mức độ cao nhất và trừu tượng nhất, thể hiện cảm xúc, đánh giá chung của khách hàng về thương hiệu.

* A. Liên kết thái độ: Thể hiện cảm xúc, đánh giá chung của khách hàng về thương hiệu (ví dụ: yêu thích, tin tưởng, ghét bỏ).
* B. Liên kết về lợi ích: Liên kết thương hiệu với những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng (ví dụ: tiết kiệm thời gian, nâng cao sức khỏe).
* C. Liên kết về thuộc tính liên quan đến sản phẩm: Liên kết thương hiệu với những đặc điểm, tính năng của sản phẩm (ví dụ: độ bền, chất lượng cao).
* D. Liên kết về thuộc tính không liên quan đến sản phẩm: Liên kết thương hiệu với những yếu tố không liên quan trực tiếp đến sản phẩm (ví dụ: xuất xứ, giá trị xã hội).

Câu 7:

Nhóm chỉ tiêu để xem xét cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ vô hình không bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ vô hình. Mô hình SERVQUAL thường được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ, tập trung vào 5 thành phần chính:

1. Độ tin cậy (Reliability): Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy.
2. Độ phản hồi (Responsiveness): Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng.
3. Năng lực phục vụ (Assurance): Kiến thức và sự lịch sự của nhân viên, cũng như khả năng tạo niềm tin và sự tin tưởng.
4. Đồng cảm (Empathy): Sự quan tâm, chú ý cá nhân mà công ty dành cho khách hàng.
5. Phương tiện hữu hình (Tangibles): Sự xuất hiện của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân viên và tài liệu truyền thông.

Trong các phương án đưa ra, 'Tính thẩm mỹ' không phải là một yếu tố chính trong mô hình SERVQUAL hoặc các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ vô hình tiêu chuẩn. Các yếu tố còn lại như 'Năng lực phục vụ', 'Đồng cảm', và 'Phương tiện hữu hình' đều là các thành phần quan trọng để đánh giá cảm nhận của khách hàng về dịch vụ.

Vì vậy, đáp án đúng là D. Tính thẩm mỹ.

Câu 8:

Sở hữu trí tuệ trong tài sản vô hình bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đáp án đúng là D. Sở hữu trí tuệ (Intellectual Property) bao gồm các quyền liên quan đến sáng tạo của con người. Trong tài sản vô hình, sở hữu trí tuệ bao gồm: Sáng chế và mẫu hữu ích, nhãn hiệu, quyền tác giả, kiểu dáng công nghiệp, tên thương mại, thiết kế bố trí mạch tích hợp bán dẫn. Các phương án khác không đầy đủ hoặc bao gồm các yếu tố không thuộc sở hữu trí tuệ (ví dụ: nguồn nhân lực, các mối quan hệ kinh doanh).

Câu 9:

Đâu không phải một dạng của liên kết thương hiệu

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Liên kết thương hiệu (brand association) là những gì mà khách hàng liên tưởng đến một thương hiệu. Các dạng liên kết thương hiệu phổ biến bao gồm liên kết thuộc tính (attributes), liên kết lợi ích (benefits), và liên kết thái độ (attitudes). Liên kết chất lượng không được xem là một dạng liên kết thương hiệu chính thức, mà thường là một phần của thuộc tính hoặc lợi ích mà thương hiệu mang lại.

* Liên kết thuộc tính: Các đặc điểm mô tả của sản phẩm/dịch vụ.
* Liên kết lợi ích: Giá trị hoặc giải pháp mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.
* Liên kết thái độ: Cảm xúc hoặc đánh giá của khách hàng về thương hiệu.

Do đó, đáp án D là đáp án đúng nhất.

Câu 10:

Performance (Người mua quan tâm đến chi phí chuyển đổi) là cấp độ thứ mấy tính từ trên xuống của tháp trung thành thương hiệu - Brand Dynamics Pyramid của Miilward Brown

Lời giải: