Performance (Người mua quan tâm đến chi phí chuyển đổi) là cấp độ thứ mấy tính từ trên xuống của tháp trung thành thương hiệu - Brand Dynamics Pyramid của Miilward Brown
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Tháp trung thành thương hiệu - Brand Dynamics Pyramid của Millward Brown bao gồm 5 cấp độ từ dưới lên trên như sau:
1. **Presence (Sự hiện diện):** Mức độ nhận biết thương hiệu.
2. **Relevance (Sự liên quan):** Thương hiệu có đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng không.
3. **Performance (Hiệu suất):** Thương hiệu có thực hiện đúng như lời hứa không. Người mua quan tâm đến chi phí chuyển đổi.
4. **Advantage (Ưu thế):** Thương hiệu có lợi thế cạnh tranh so với đối thủ không.
5. **Bonding (Sự gắn kết):** Người tiêu dùng có mối quan hệ gắn bó mật thiết với thương hiệu.
Như vậy, "Performance" là cấp độ thứ 3 từ dưới lên, hay thứ 3 tính từ trên xuống nếu ta xét từ đỉnh tháp xuống đáy. Vì vậy, đáp án đúng là B.