JavaScript is required

Đối với sản phẩm hữu hình, đâu không phải chỉ tiêu để xem xét cảm nhận của khách hàng:

A.

Chức năng công dụng của hàng hoá,

B.

tính thẩm mỹ,

C.

sự thuận tiện trong sử dụng,

D.

năng lực phục vụ

Trả lời:

Đáp án đúng: D


Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* phải là chỉ tiêu để đánh giá cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hữu hình. * **A. Chức năng công dụng của hàng hoá:** Đây là một chỉ tiêu quan trọng. Khách hàng đánh giá cao sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu và công dụng của họ. * **B. Tính thẩm mỹ:** Vẻ ngoài hấp dẫn và thiết kế đẹp mắt là yếu tố thu hút và tạo thiện cảm cho khách hàng. * **C. Sự thuận tiện trong sử dụng:** Sản phẩm dễ sử dụng, thao tác đơn giản giúp khách hàng cảm thấy hài lòng. * **D. Năng lực phục vụ:** Đây là yếu tố liên quan đến dịch vụ khách hàng (trước, trong và sau khi mua), *không* trực tiếp liên quan đến cảm nhận về bản thân sản phẩm hữu hình. Vậy, đáp án đúng là D.

Câu hỏi liên quan