Đối với sản phẩm hữu hình, đâu không phải chỉ tiêu để xem xét cảm nhận của khách hàng:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* phải là chỉ tiêu để đánh giá cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hữu hình.
* **A. Chức năng công dụng của hàng hoá:** Đây là một chỉ tiêu quan trọng. Khách hàng đánh giá cao sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu và công dụng của họ.
* **B. Tính thẩm mỹ:** Vẻ ngoài hấp dẫn và thiết kế đẹp mắt là yếu tố thu hút và tạo thiện cảm cho khách hàng.
* **C. Sự thuận tiện trong sử dụng:** Sản phẩm dễ sử dụng, thao tác đơn giản giúp khách hàng cảm thấy hài lòng.
* **D. Năng lực phục vụ:** Đây là yếu tố liên quan đến dịch vụ khách hàng (trước, trong và sau khi mua), *không* trực tiếp liên quan đến cảm nhận về bản thân sản phẩm hữu hình.
Vậy, đáp án đúng là D.