Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng thương hiệu là gì?

Trong quy trình xây dựng thương hiệu, sau khi đã xác định được vị trí mong muốn của thương hiệu trong tâm trí khách hàng (định vị thương hiệu), bước tiếp theo là cụ thể hóa định vị đó thông qua việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu. Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm các yếu tố hữu hình như logo, màu sắc, font chữ, bao bì, và các yếu tố vô hình như giọng điệu truyền thông, giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn... Mục đích là tạo ra một hình ảnh thương hiệu nhất quán, dễ nhận biết và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng, đồng thời truyền tải được những thông điệp giá trị mà thương hiệu muốn gửi gắm. Các phương án khác không phù hợp vì:

• Định vị thương hiệu: Là bước thực hiện *trước* khi xây dựng hệ thống nhận diện.
• Đo lường và đánh giá: Là bước thực hiện *sau* khi đã triển khai các hoạt động xây dựng thương hiệu.
• Hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu: Là một quá trình lớn và bao trùm, diễn ra song song và liên tục trong suốt quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, chứ không phải là một bước *ngay sau* định vị.

Big Mac là một sản phẩm cụ thể, riêng biệt của McDonald's. Do đó, nó thuộc cấp độ thương hiệu cá biệt, vì mỗi sản phẩm có một thương hiệu riêng, khác biệt với các sản phẩm khác của cùng một công ty. Các cấp độ thương hiệu khác không phù hợp trong trường hợp này:

• Thương hiệu doanh nghiệp: Đại diện cho toàn bộ công ty (ví dụ: McDonald's).
• Thương hiệu gia đình: Một nhóm sản phẩm có chung một thương hiệu (ví dụ: các loại bánh mì kẹp khác nhau của McDonald's có thể được coi là một thương hiệu gia đình).
• Thương hiệu phụ: Một phần mở rộng của một thương hiệu hiện có, thường được sử dụng để nhắm mục tiêu một phân khúc thị trường cụ thể (ví dụ: một phiên bản đặc biệt của Big Mac).