Khi mức độ nhận biết thương hiệu là “Nhớ đầu tiên” thì

Một thách thức cho thương hiệu khi muốn tái định vị sản phẩm là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi một thương hiệu muốn tái định vị sản phẩm, một trong những thách thức lớn nhất là khi thương hiệu đó đã có một lượng khách hàng trung thành lớn. Điều này là do khách hàng trung thành thường có những kỳ vọng và nhận thức nhất định về thương hiệu và sản phẩm. Việc thay đổi vị thế của sản phẩm có thể gây ra sự phản đối hoặc khó chịu từ nhóm khách hàng này, vì họ có thể cảm thấy rằng thương hiệu đang thay đổi những gì họ yêu thích ở nó. Do đó, việc thuyết phục và thích ứng với những khách hàng trung thành này là một thách thức đáng kể trong quá trình tái định vị.

Các phương án khác không phải là thách thức lớn nhất:
* B. Có nhiều tin đồn tiêu cực: Tin đồn tiêu cực có thể gây khó khăn, nhưng nó cũng có thể là một cơ hội để tái định vị thương hiệu và giải quyết những lo ngại của khách hàng.
* C. Thương hiệu là thương hiệu cá biệt: Điều này có thể là một lợi thế, vì nó giúp thương hiệu nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
* D. Sản phẩm có khả năng liên tưởng cao: Điều này có thể là một lợi thế, vì nó giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và nhận biết sản phẩm.

Câu 15:

Mô hình thương hiệu gia đình:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mô hình thương hiệu gia đình, còn được gọi là umbrella branding, là chiến lược mà trong đó tất cả các sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty đều sử dụng chung một tên thương hiệu. Điều này giúp tận dụng lợi thế về nhận diện và uy tín của thương hiệu mẹ, đồng thời giảm chi phí marketing so với việc xây dựng các thương hiệu riêng lẻ cho từng sản phẩm.

* Phương án A: Mô hình đa thương hiệu là một chiến lược khác, trong đó công ty sở hữu nhiều thương hiệu khác nhau, mỗi thương hiệu phục vụ một phân khúc thị trường hoặc loại sản phẩm riêng biệt. Vì vậy, phương án này không đúng.
* Phương án B: DN chỉ một nhóm thương hiệu tương ứng cho những tập hàng hóa khác nhau không hoàn toàn chính xác. Thương hiệu gia đình nhấn mạnh việc sử dụng *một* thương hiệu duy nhất.
* Phương án C: Tạo ra các thương hiệu riêng cho từng chủng loại hoặc từng sản phẩm nhất định, mang tính độc lập là mô hình thương hiệu cá nhân (individual branding), trái ngược với mô hình thương hiệu gia đình.
* Phương án D: Đây là định nghĩa chính xác nhất về mô hình thương hiệu gia đình. Tất cả các sản phẩm của doanh nghiệp đều mang chung một thương hiệu, tận dụng sức mạnh và sự nhận biết của thương hiệu mẹ.

Câu 16:

Trong các thành tố tạo thành tài sản thương hiệu, đâu là thành tố cốt lõi?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong các thành tố tạo nên tài sản thương hiệu, sự nhận biết thương hiệu (Brand awareness) là thành tố cốt lõi. Bởi vì, trước khi khách hàng có thể hình thành liên kết, cảm nhận về chất lượng hay trung thành với thương hiệu, họ cần phải biết đến sự tồn tại của thương hiệu đó. Sự nhận biết thương hiệu tạo nền tảng cho tất cả các thành tố khác.

Câu 17:

Khi mức độ nhận biết của 1 thương hiệu là ""Có nhận biết"" tức là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định ý nghĩa của mức độ nhận biết thương hiệu "Có nhận biết".

* Phương án A: Sai. "Không nhận biết" mô tả trạng thái đối tượng không hề biết đến thương hiệu.
* Phương án B: Sai. Khách hàng trung thành thể hiện mức độ gắn bó cao hơn nhiều so với chỉ "có nhận biết".
* Phương án C: Đúng. Mức độ "Có nhận biết" được chia thành hai loại: nhận biết có trợ giúp (ví dụ: nhận diện logo trong danh sách) và nhận biết không cần trợ giúp (tự nhớ ra thương hiệu khi được hỏi về ngành hàng).
* Phương án D: Sai. Đây là cấp độ nhận biết cao nhất - "Nhớ đến đầu tiên" (Top of Mind).

Vậy, đáp án đúng là C.

Câu 18:

Đối với sản phẩm hữu hình, đâu không phải chỉ tiêu để xem xét cảm nhận của khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* phải là chỉ tiêu để đánh giá cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hữu hình.

* A. Chức năng công dụng của hàng hoá: Đây là một chỉ tiêu quan trọng. Khách hàng đánh giá cao sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu và công dụng của họ.
* B. Tính thẩm mỹ: Vẻ ngoài hấp dẫn và thiết kế đẹp mắt là yếu tố thu hút và tạo thiện cảm cho khách hàng.
* C. Sự thuận tiện trong sử dụng: Sản phẩm dễ sử dụng, thao tác đơn giản giúp khách hàng cảm thấy hài lòng.
* D. Năng lực phục vụ: Đây là yếu tố liên quan đến dịch vụ khách hàng (trước, trong và sau khi mua), *không* trực tiếp liên quan đến cảm nhận về bản thân sản phẩm hữu hình.

Vậy, đáp án đúng là D.

Câu 19:

Bước thứ 3 trong quy trình xây dựng thương hiệu là?

Lời giải: