Customer service does not include activities:
Đáp án đúng: D
Dịch vụ khách hàng bao gồm các hoạt động hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Các hoạt động này nhằm mục đích đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Vận chuyển" và "Lưu kho" thường là các hoạt động thuộc về hậu cần (logistics) và quản lý chuỗi cung ứng, không trực tiếp thuộc phạm vi dịch vụ khách hàng. Các dịch vụ sau bán hàng khác chắc chắn là một phần của dịch vụ khách hàng. Vì vậy, đáp án phù hợp nhất là hoạt động "Vận chuyển" và "Lưu kho". Tuy nhiên câu hỏi yêu cầu chọn một đáp án duy nhất, và xét về bản chất hoạt động thì "Vận chuyển" ít liên quan trực tiếp đến tương tác với khách hàng hơn so với "Lưu kho" (ví dụ: khiếu nại về thời gian giao hàng). Mặc dù cả hai đều có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng, nhưng **"Lưu kho"** là đáp án phù hợp nhất vì nó ít liên quan trực tiếp đến dịch vụ khách hàng hơn so với các lựa chọn còn lại.
