Customer service effectively supports which elements in the marketing mix?

Câu hỏi đề cập đến hai loại giá mua phổ biến nhất mà các nhà nhập khẩu Việt Nam thường giao dịch theo các điều khoản Incoterms. * **CIF (Cost, Insurance and Freight):** Giá bao gồm chi phí hàng hóa, bảo hiểm và cước vận chuyển đến cảng đích. Đây là điều kiện phổ biến vì người bán chịu trách nhiệm vận chuyển và bảo hiểm hàng hóa đến cảng của người mua, giúp người mua dễ dàng hơn trong việc quản lý rủi ro và chi phí. * **CIP (Carriage and Insurance Paid to):** Tương tự như CIF nhưng áp dụng cho nhiều phương thức vận tải khác nhau, không chỉ đường biển. Giá bao gồm chi phí vận chuyển và bảo hiểm đến một địa điểm cụ thể do người mua chỉ định. Các lựa chọn khác không phổ biến bằng: * **FAS (Free Alongside Ship):** Người bán giao hàng dọc mạn tàu tại cảng chỉ định. Trách nhiệm và chi phí sau đó thuộc về người mua. * **FOB (Free On Board):** Người bán giao hàng lên tàu tại cảng chỉ định. Trách nhiệm và chi phí sau đó thuộc về người mua. * **FCA (Free Carrier):** Người bán giao hàng cho người chuyên chở do người mua chỉ định tại địa điểm chỉ định.

Phân tích ABC là một kỹ thuật quản lý hàng tồn kho dựa trên nguyên tắc Pareto, phân loại hàng hóa thành ba nhóm A, B và C. * **Nhóm A:** Chiếm tỷ lệ nhỏ về số lượng (khoảng 20%) nhưng giá trị lớn (khoảng 80%). * **Nhóm B:** Chiếm tỷ lệ trung bình về số lượng và giá trị (khoảng 30% số lượng và 15% giá trị). * **Nhóm C:** Chiếm tỷ lệ lớn về số lượng (khoảng 50-55%) nhưng giá trị nhỏ (khoảng 5%). Như vậy, nhóm C có giá trị nhỏ, chiếm khoảng 5% tổng giá trị hàng tồn kho, nhưng số lượng chiếm khoảng 55% tổng số lượng hàng tồn kho. Do đó, đáp án đúng là: X là 5% và Y là 55%.

Để xác định các thuật ngữ liên quan đến quy trình chuỗi cung ứng, ta cần xem xét bản chất của từng thuật ngữ:

- SRM (Supplier Relationship Management): Quản lý quan hệ với nhà cung cấp, là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung ổn định và hiệu quả.

- ISCM (Internal Supply Chain Management): Quản lý chuỗi cung ứng nội bộ, liên quan đến việc tối ưu hóa các quy trình bên trong tổ chức để cải thiện hiệu quả của chuỗi cung ứng. Đây là một phần không thể thiếu của quy trình này.

- ERP (Enterprise Resource Planning): Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, là một hệ thống tích hợp quản lý nhiều khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm cả quản lý chuỗi cung ứng, tài chính, nhân sự,... Do đó, nó liên quan đến chuỗi cung ứng nhưng không phải là một phần cốt lõi của nó.

- CRM (Customer Relationship Management): Quản lý quan hệ khách hàng, tập trung vào việc quản lý tương tác và mối quan hệ với khách hàng, không trực tiếp liên quan đến chuỗi cung ứng.

Vậy, SRM, ISCM và ERP đều có liên quan đến chuỗi cung ứng. Do đó, đáp án đúng là 1, 2, 3.

WMS (Warehouse Management System) là hệ thống quản lý kho, bao gồm các ứng dụng quản lý kho và các thiết bị mã vạch như máy quét không dây, máy in mã vạch di động kết hợp với mạng máy tính không dây cho phép theo dõi tất cả các giao dịch hàng hóa hàng ngày. Phần mềm này cũng hỗ trợ kiểm kê, giao tiếp với hệ thống để kiểm tra đơn đặt hàng mua và bán.

DRP (Distribution Resource Planning) là hoạch định nguồn lực phân phối, tập trung vào việc lập kế hoạch và quản lý việc phân phối hàng hóa từ nhà cung cấp đến khách hàng.

WMI (Windows Management Instrumentation) là một tập hợp các đặc tả và giao diện của Microsoft cho phép truy cập các thành phần quản lý trong một môi trường doanh nghiệp. Nó không liên quan trực tiếp đến quản lý kho.

Do đó, đáp án chính xác là WMS.

Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management - SCM) liên quan đến tất cả các hoạt động từ việc chuyển đổi nguyên liệu thô thành sản phẩm cuối cùng và phân phối đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến: * **Quyết định lựa chọn sản phẩm:** SCM đảm bảo sản phẩm có sẵn khi khách hàng muốn mua. Việc quản lý nguyên liệu, sản xuất và phân phối hiệu quả sẽ ảnh hưởng đến chủng loại sản phẩm mà công ty có thể cung cấp. * **Quyết định về giá:** SCM ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và phân phối, do đó ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm. SCM hiệu quả có thể giúp giảm chi phí và tăng lợi nhuận. * **Quyết định về quảng bá (promotion):** SCM đảm bảo sản phẩm có sẵn để đáp ứng nhu cầu phát sinh từ các hoạt động quảng bá. Nếu quảng bá thành công nhưng không có đủ sản phẩm, chiến dịch sẽ thất bại. Tuy nhiên, SCM ít ảnh hưởng trực tiếp đến việc **quyết định thị trường mục tiêu**. Thị trường mục tiêu được xác định dựa trên nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng, và các yếu tố khác như nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi mua hàng. SCM đóng vai trò hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu đã chọn, chứ không quyết định thị trường đó là gì. Vậy đáp án đúng là: Decide on target markets (Quyết định thị trường mục tiêu).