Two terms about logistics services are incorrect: A/ Vendor management/ Compliance – Cargo management and tracking B/ GOH – Hanging container service C/ Data management/ EDI clearing house – Tracking management and commitmentof the supplier D/ Barcode scanning and Label Production E/ Value-added warehousing service and value-added warehousing service

Customer service effectively supports which elements in the marketing mix?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ khách hàng hiệu quả hỗ trợ tất cả các yếu tố trong marketing mix: * **Sản phẩm (Product):** Dịch vụ khách hàng tốt giúp tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm, giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, và thu thập phản hồi để cải tiến sản phẩm. * **Địa điểm (Place):** Dịch vụ khách hàng hỗ trợ phân phối sản phẩm bằng cách đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và nhận được hỗ trợ tại điểm bán. * **Giá cả (Price):** Dịch vụ khách hàng tốt có thể biện minh cho mức giá cao hơn, vì khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn cho một sản phẩm đi kèm với dịch vụ hỗ trợ tốt. * **Xúc tiến (Promotion):** Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của hoạt động quảng bá, tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt và khuyến khích truyền miệng. Vì vậy, dịch vụ khách hàng hiệu quả hỗ trợ tất cả các yếu tố trên, nhưng câu hỏi này chưa đủ cụ thể để có một đáp án "đúng nhất" duy nhất. Tuy nhiên, nếu phải chọn một đáp án, thì đáp án "Sản phẩm" có lẽ là gần đúng nhất, vì dịch vụ khách hàng thường gắn liền với việc hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

Câu 29:

What are the two types of purchase prices under which Incoterm terms in the Incoterm that Vietnamese importers are currently trading the most:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi đề cập đến hai loại giá mua phổ biến nhất mà các nhà nhập khẩu Việt Nam thường giao dịch theo các điều khoản Incoterms. * **CIF (Cost, Insurance and Freight):** Giá bao gồm chi phí hàng hóa, bảo hiểm và cước vận chuyển đến cảng đích. Đây là điều kiện phổ biến vì người bán chịu trách nhiệm vận chuyển và bảo hiểm hàng hóa đến cảng của người mua, giúp người mua dễ dàng hơn trong việc quản lý rủi ro và chi phí. * **CIP (Carriage and Insurance Paid to):** Tương tự như CIF nhưng áp dụng cho nhiều phương thức vận tải khác nhau, không chỉ đường biển. Giá bao gồm chi phí vận chuyển và bảo hiểm đến một địa điểm cụ thể do người mua chỉ định. Các lựa chọn khác không phổ biến bằng: * **FAS (Free Alongside Ship):** Người bán giao hàng dọc mạn tàu tại cảng chỉ định. Trách nhiệm và chi phí sau đó thuộc về người mua. * **FOB (Free On Board):** Người bán giao hàng lên tàu tại cảng chỉ định. Trách nhiệm và chi phí sau đó thuộc về người mua. * **FCA (Free Carrier):** Người bán giao hàng cho người chuyên chở do người mua chỉ định tại địa điểm chỉ định.

Câu 30:

Classification of reserves according to ABC analysis technique is a technique according to Pareto principle, in which goods are classified into 3 groups A, B, C. Group C: has a small value, accounting for (X) % of the total value with the total value of inventory but the quantity accounts for about (Y) % of the total inventory:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích ABC là một kỹ thuật quản lý hàng tồn kho dựa trên nguyên tắc Pareto, phân loại hàng hóa thành ba nhóm A, B và C. * **Nhóm A:** Chiếm tỷ lệ nhỏ về số lượng (khoảng 20%) nhưng giá trị lớn (khoảng 80%). * **Nhóm B:** Chiếm tỷ lệ trung bình về số lượng và giá trị (khoảng 30% số lượng và 15% giá trị). * **Nhóm C:** Chiếm tỷ lệ lớn về số lượng (khoảng 50-55%) nhưng giá trị nhỏ (khoảng 5%). Như vậy, nhóm C có giá trị nhỏ, chiếm khoảng 5% tổng giá trị hàng tồn kho, nhưng số lượng chiếm khoảng 55% tổng số lượng hàng tồn kho. Do đó, đáp án đúng là: X là 5% và Y là 55%.

Câu 31:

Choose terms related to the supply chain process:

1/ SRM (Supplier Relationship Management)

2/ ISCM (Internal Supply Chain Management)

3/ ERP (Enterprise Resource Planning)

4/ CRM (Customer Relationship Management)

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để xác định các thuật ngữ liên quan đến quy trình chuỗi cung ứng, ta cần xem xét bản chất của từng thuật ngữ:

- SRM (Supplier Relationship Management): Quản lý quan hệ với nhà cung cấp, là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung ổn định và hiệu quả.

- ISCM (Internal Supply Chain Management): Quản lý chuỗi cung ứng nội bộ, liên quan đến việc tối ưu hóa các quy trình bên trong tổ chức để cải thiện hiệu quả của chuỗi cung ứng. Đây là một phần không thể thiếu của quy trình này.

- ERP (Enterprise Resource Planning): Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, là một hệ thống tích hợp quản lý nhiều khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm cả quản lý chuỗi cung ứng, tài chính, nhân sự,... Do đó, nó liên quan đến chuỗi cung ứng nhưng không phải là một phần cốt lõi của nó.

- CRM (Customer Relationship Management): Quản lý quan hệ khách hàng, tập trung vào việc quản lý tương tác và mối quan hệ với khách hàng, không trực tiếp liên quan đến chuỗi cung ứng.

Vậy, SRM, ISCM và ERP đều có liên quan đến chuỗi cung ứng. Do đó, đáp án đúng là 1, 2, 3.

Câu 32:

………….is warehouse management system software, including warehouse management applications and barcode devices such as wireless scanners, mobile barcode printers combined with the network Wireless computers will allow all daily commodity transactions to be seen. In addition, this software also helps inventory, communicates with the system to check purchase and sale orders...

Lời giải:

Đáp án đúng: A

WMS (Warehouse Management System) là hệ thống quản lý kho, bao gồm các ứng dụng quản lý kho và các thiết bị mã vạch như máy quét không dây, máy in mã vạch di động kết hợp với mạng máy tính không dây cho phép theo dõi tất cả các giao dịch hàng hóa hàng ngày. Phần mềm này cũng hỗ trợ kiểm kê, giao tiếp với hệ thống để kiểm tra đơn đặt hàng mua và bán.

DRP (Distribution Resource Planning) là hoạch định nguồn lực phân phối, tập trung vào việc lập kế hoạch và quản lý việc phân phối hàng hóa từ nhà cung cấp đến khách hàng.

WMI (Windows Management Instrumentation) là một tập hợp các đặc tả và giao diện của Microsoft cho phép truy cập các thành phần quản lý trong một môi trường doanh nghiệp. Nó không liên quan trực tiếp đến quản lý kho.

Do đó, đáp án chính xác là WMS.

Câu 33:

Supply chain management affects all of the following aspects of the marketing mix EXCEPT:

Lời giải: