Chức năng hoạch định trong quản trị chất lượng đưa ra yêu cầu gì?
A.
DN nghiên cứu thị trường xác định yêu cầu khách hàng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, xác định các yêu cầu chất lượng, thông số kỹ thuật của sản phẩm, dịch vụ và thiết kế sản phẩm, dịch vụ
B.
Xác định mục tiêu chất lượng cần đạt được và chính sách cho từng khách hàng trung thành.
C.
Chuyển giao kết quả hoạch định cho đối thủ cạnh tranh
D.
Định hướng phát triển chất lượng từng bộ phận liên quan công ty
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Chức năng hoạch định chất lượng trong quản trị chất lượng bao gồm việc nghiên cứu thị trường để xác định yêu cầu của khách hàng về sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ. Dựa trên những yêu cầu này, doanh nghiệp xác định các yêu cầu chất lượng và thông số kỹ thuật cần thiết cho sản phẩm, dịch vụ, sau đó tiến hành thiết kế sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng các yêu cầu đó. Các lựa chọn khác không phản ánh đầy đủ hoặc chính xác bản chất của hoạch định chất lượng.
