Chức năng chính của bán hàng cá nhân là:

Tạo ra doanh thu

Cung cấp dịch vụ cho khách hàng

Tạo ra doanh thu, cung cấp dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Tạo ra doanh thu, cung cấp dịch vụ, thực thi marketing mối quan hệ

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Chức năng chính của bán hàng cá nhân không chỉ đơn thuần là tạo ra doanh thu mà còn bao gồm việc cung cấp dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm cả hai yếu tố quan trọng này. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một phần của chức năng chính.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 16

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 20:

Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp……. chi phí để giữ một khách hàng cũ?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chi phí để thu hút một khách hàng mới thường tốn kém hơn rất nhiều so với việc giữ chân một khách hàng hiện tại. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chi phí thu hút khách hàng mới có thể cao gấp 5 đến 7 lần so với chi phí giữ chân khách hàng cũ. Điều này là do việc thu hút khách hàng mới đòi hỏi các hoạt động marketing, quảng cáo và bán hàng tốn kém, trong khi việc giữ chân khách hàng cũ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ, cung cấp dịch vụ tốt và tạo sự hài lòng.

Câu 21:

Muốn thay đổi thái độ của người khác thì phải ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để thay đổi thái độ của người khác, chúng ta cần sử dụng nhiều phương pháp khác nhau tùy thuộc vào đối tượng và tình huống cụ thể.

A. Sử dụng bằng chứng để chứng minh thuyết phục: Cách này phù hợp với những người có xu hướng lý trí, dựa trên dữ liệu và thông tin xác thực để đưa ra quyết định. Bằng chứng mạnh mẽ có thể thay đổi quan điểm của họ.

B. Sử dụng cách thức động viên bằng cảm xúc để tác động: Cách này hiệu quả với những người dễ bị ảnh hưởng bởi cảm xúc. Sử dụng câu chuyện, hình ảnh hoặc âm nhạc có thể chạm đến trái tim và thay đổi thái độ của họ.

C. Sử dụng động viên theo nguyên nhân và tính logic trong trình bày: Cách này phù hợp với những người coi trọng logic và lý lẽ. Trình bày rõ ràng nguyên nhân và kết quả, lập luận chặt chẽ có thể thuyết phục họ.

Vì cả A, B và C đều là những cách có thể sử dụng để thay đổi thái độ của người khác, tùy thuộc vào đối tượng và hoàn cảnh, nên không có đáp án nào trong các lựa chọn trên là đúng tuyệt đối hoặc loại trừ các lựa chọn còn lại. Tuy nhiên, lựa chọn A, B và C đều là các phương pháp có thể được sử dụng. Trong trường hợp này, lựa chọn A là đáp án phù hợp nhất vì nó mang tính tổng quát và có thể áp dụng trong nhiều tình huống khác nhau.

Câu 22:

Việc lắng nghe theo 5 giai đoạn: nghe, hiểu đánh giá, phản ứng và ghi nhớ gọi là ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Lắng nghe chủ động là quá trình lắng nghe có ý thức, tập trung cao độ vào người nói, bao gồm các giai đoạn: nghe, hiểu, đánh giá, phản ứng và ghi nhớ. Đây là kỹ năng quan trọng để giao tiếp hiệu quả, thể hiện sự tôn trọng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Các lựa chọn khác không bao gồm đầy đủ các yếu tố của quá trình lắng nghe hiệu quả như trên.

Câu 23:

Lắng nghe chủ động nghĩa là ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Lắng nghe chủ động là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp, bao gồm việc tập trung, hiểu, đánh giá, phản hồi và ghi nhớ thông tin, đồng thời thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ thông qua ngôn ngữ cơ thể, âm điệu và lời nói. Phương án D mô tả đầy đủ các yếu tố này, trong khi các phương án khác chỉ đề cập đến một phần hoặc mô tả các hình thức lắng nghe không hiệu quả. Do đó, phương án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 24:

Lãnh đạo được định nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Lãnh đạo là khả năng gây ảnh hưởng đến người khác thông qua giao tiếp để đạt được các mục tiêu đã định trước. Các lựa chọn khác mô tả các khía cạnh của quản lý hoặc các kỹ năng liên quan đến lãnh đạo, nhưng không bao trùm được định nghĩa cốt lõi của lãnh đạo.

Câu 25:

Khi đánh giá nhân viên, nhà quản trị bán hàng không nên?

Lời giải: