Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp……. chi phí để giữ một khách hàng cũ?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Chi phí để thu hút một khách hàng mới thường tốn kém hơn rất nhiều so với việc giữ chân một khách hàng hiện tại. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chi phí thu hút khách hàng mới có thể cao gấp 5 đến 7 lần so với chi phí giữ chân khách hàng cũ. Điều này là do việc thu hút khách hàng mới đòi hỏi các hoạt động marketing, quảng cáo và bán hàng tốn kém, trong khi việc giữ chân khách hàng cũ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ, cung cấp dịch vụ tốt và tạo sự hài lòng.
