Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức nào sau đây:

Q = P/B → 1

Q = P/B > 1

Q = P/B > 0

Q = P/B = 1

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Chất lượng (Q) thường được định nghĩa là tỷ lệ giữa giá trị sử dụng (P - Performance) và chi phí (B - Budget hoặc Burden). Theo đó, chất lượng tốt hơn khi giá trị sử dụng cao hơn so với chi phí bỏ ra. Tuy nhiên, để có ý nghĩa về mặt định lượng và so sánh, Q phải lớn hơn 0 (vì cả P và B thường dương), và không nhất thiết phải bằng 1 hoặc lớn hơn 1. Công thức Q = P/B > 0 thể hiện rằng chất lượng tồn tại khi giá trị sử dụng lớn hơn 0 và chi phí khác 0, hoặc khi giá trị sử dụng có tồn tại so với chi phí.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 17:

Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức Q = P/B Nếu Q = 1 có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Công thức Q = P/B, trong đó Q là chất lượng, P là hiệu năng (performance) và B là mong đợi (expectation). Nếu Q = 1, điều này có nghĩa là P = B, tức là hiệu năng sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng mong đợi của người tiêu dùng. Do đó, người tiêu dùng được thỏa mãn, nhưng không nhất thiết là "hoàn toàn", vì mức độ thỏa mãn có thể khác nhau. Tuy nhiên, trong các lựa chọn được đưa ra, "Người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn" là đáp án gần đúng nhất và phù hợp nhất với ý nghĩa Q=1 trong công thức này.

Câu 18:

Kiểm tra định tính một chỉ tiêu chất lượng là tốt khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kiểm tra định tính một chỉ tiêu chất lượng được coi là tốt khi kết quả kiểm tra (Xi) bằng với giá trị tiêu chuẩn (Gt). Điều này cho thấy chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đạt yêu cầu đã đặt ra.

Câu 19:

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBP) không có nội dung nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản trị theo mục tiêu (MBO - Management by Objectives) là một phương pháp quản lý mà các mục tiêu được xác định một cách rõ ràng và có sự tham gia của cả người quản lý và nhân viên. Các mục tiêu này thường liên quan đến năng suất, hiệu quả và kết quả công việc. Việc giảm tỷ lệ phế phẩm (A), không chấp nhận phế phẩm (B), và tìm nguyên nhân gây sai sót, trục trặc (D) đều có thể là các mục tiêu trong MBO, vì chúng hướng đến việc cải thiện chất lượng và hiệu quả công việc. Tuy nhiên, việc xây dựng lưu đồ cải tiến PDCA (C) là một công cụ hoặc một bước trong quy trình cải tiến, chứ không phải là một mục tiêu cuối cùng. PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục, và việc xây dựng lưu đồ PDCA chỉ là một phần của việc thực hiện chu trình này. Do đó, đáp án C không phù hợp với mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu.

Câu 20:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Check (C) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act):

Plan (P): Lập kế hoạch (Xác định yêu cầu)

Do (D): Thực hiện (Cung ứng)

Check (C): Kiểm tra (Đo, đánh giá)

Act (A): Hành động (Biện pháp cải tiến)

Như vậy, chỉ tiêu của Check (C) là đo, đánh giá, và xác định xem kế hoạch có được thực hiện đúng như mong đợi hay không.

Câu 21:

Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), phương pháp làm việc là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Sơ đồ Ishikawa, còn được gọi là sơ đồ xương cá hoặc sơ đồ 5M, là một công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ. 5M đại diện cho 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến vấn đề:

1. Man (Con người): Yếu tố liên quan đến kỹ năng, kinh nghiệm, đào tạo, và động lực của người lao động.
2. Machine (Máy móc): Yếu tố liên quan đến thiết bị, công cụ, máy móc và công nghệ được sử dụng.
3. Method (Phương pháp): Yếu tố liên quan đến quy trình làm việc, hướng dẫn, quy định và tiêu chuẩn.
4. Material (Nguyên vật liệu): Yếu tố liên quan đến chất lượng, số lượng, và tính sẵn có của nguyên vật liệu.
5. Measurement (Đo lường): Yếu tố liên quan đến hệ thống đo lường, dữ liệu, và phân tích.

Trong câu hỏi này, "phương pháp làm việc" tương ứng với yếu tố Method, do đó đáp án đúng là M3.

Câu 22:

Số lượng số liệu ít nhất cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột là bao nhiêu?

Lời giải: