Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức Q = P/B Nếu Q = 1 có nghĩa là:

Xi < Gt

</>

Xi ≠ Gt

Xi > Gt

Xi = Gt

Giảm tỷ lệ phế phẩm

Không chấp nhận phế phẩm

Xây dựng lưu đồ cải tiến PDCA

Tìm nguyên nhân gây sai sót, trục trặc

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

Kiểm soát quá trình

Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình

Xác định yêu cầu; đo; đánh giá

M1

M2

M3

M4

Ít nhất là 50

Ít nhất là 40

Ít nhất là 30

Ít nhất là 35

nguyên nhân bất thường gây ra sai sót trong sản xuất

nguyên nhân không thể tránh được trong sản xuất

nguyên nhân cần phải được ngăn ngừa trong sản xuất

nguyên nhân bất thường và cần phải được ngăn ngừa trong sản xuất

Tiêu chuẩn, làm, kiểm tra, hành động

Tiêu chuẩn, kiểm tra, làm, hành động

Kiểm tra, hành động, làm, đề ra tiêu chuẩn

Làm, tiêu chuẩn, kiểm tra, hành động

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người sản xuất

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng dựa trên quan điểm hội đồng quản trị tổ chức

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm lợi ích xã hội

Chi phí sai hỏng

Chi phí thẩm định

Chi phí phòng ngừa

Chi phí vận hành