Trả lời:
Đáp án đúng: C
Sơ đồ Ishikawa, còn được gọi là sơ đồ xương cá hoặc sơ đồ 5M, là một công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ. 5M đại diện cho 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến vấn đề:
1. **Man (Con người):** Yếu tố liên quan đến kỹ năng, kinh nghiệm, đào tạo, và động lực của người lao động.
2. **Machine (Máy móc):** Yếu tố liên quan đến thiết bị, công cụ, máy móc và công nghệ được sử dụng.
3. **Method (Phương pháp):** Yếu tố liên quan đến quy trình làm việc, hướng dẫn, quy định và tiêu chuẩn.
4. **Material (Nguyên vật liệu):** Yếu tố liên quan đến chất lượng, số lượng, và tính sẵn có của nguyên vật liệu.
5. **Measurement (Đo lường):** Yếu tố liên quan đến hệ thống đo lường, dữ liệu, và phân tích.
Trong câu hỏi này, "phương pháp làm việc" tương ứng với yếu tố **Method**, do đó đáp án đúng là M3.
