Các nhà quản trị thương hiệu phải tiến hành định vị thương hiệu:

Bán hàng cá nhân là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bán hàng cá nhân (Personal Selling) là hình thức giao tiếp trực tiếp giữa người bán và khách hàng tiềm năng, trong đó người bán cố gắng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục tiêu của bán hàng cá nhân không chỉ là thực hiện giao dịch bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

* A. Cá nhân tự bán hàng do chính mình sản xuất: Phương án này chỉ mô tả một trường hợp cụ thể của bán hàng, không phải định nghĩa chung.
* B. Sự giao tiếp mặt đối mặt với khách hàng tiềm năng để bán SP: Đây là định nghĩa chính xác nhất về bán hàng cá nhân, nhấn mạnh vào yếu tố giao tiếp trực tiếp.
* C. Việc bán hàng với doanh số nhỏ: Doanh số không phải là yếu tố quyết định trong định nghĩa của bán hàng cá nhân.
* D. Cả A và C: Vì cả A và C đều không phải là định nghĩa đầy đủ và chính xác về bán hàng cá nhân, nên phương án này sai.

Vậy đáp án đúng là B.

Câu 17:

Một cái tên thương hiệu được coi là có độ dài lý tưởng, vừa đạt được tiêu chí đơn giản, ngắn gọn, lại vừa giúp khách hàng dễ dàng nhớ đến và đọc đúng tên, thì cái tên đó nên có:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Độ dài lý tưởng của một tên thương hiệu là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính dễ nhớ, dễ đọc và dễ nhận diện.

* Phương án A (1 âm tiết): Tên thương hiệu quá ngắn có thể gây khó khăn trong việc truyền tải thông điệp và tạo sự khác biệt.
* Phương án B (2 âm tiết): Đây thường là độ dài lý tưởng. Nó đủ ngắn gọn để dễ nhớ và phát âm, đồng thời cũng đủ dài để tạo ra một bản sắc riêng.
* Phương án C (3 âm tiết): Vẫn có thể chấp nhận được, nhưng có thể bắt đầu trở nên khó nhớ hơn so với 2 âm tiết.
* Phương án D (4 âm tiết hoặc nhiều hơn nữa): Tên thương hiệu quá dài thường khó nhớ và khó phát âm, gây bất tiện cho khách hàng.

Do đó, đáp án phù hợp nhất là B. 2 âm tiết.

Câu 18:

Khi nghe “Nước mắm Phú Quốc”, bạn biết đó là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khi nghe "Nước mắm Phú Quốc", ta hiểu ngay đó là sản phẩm nước mắm có xuất xứ từ Phú Quốc. Đây là yếu tố quan trọng để phân biệt với các loại nước mắm khác được sản xuất ở những vùng miền khác nhau. Do đó, đáp án A chính xác.

Đáp án B sai vì "Nước mắm Phú Quốc" không phải là tên riêng của nhà sản xuất, mà là tên gọi chung cho loại nước mắm được sản xuất tại Phú Quốc.

Đáp án C và D đều sai do có chứa đáp án B sai.

Câu 19:

Các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt một thương hiệu thường gặp là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dấu hiệu nhận biết và phân biệt thương hiệu bao gồm:

Tên thương hiệu (Brand Name): là tên gọi chính thức của thương hiệu.
Logo: biểu tượng đặc trưng của thương hiệu.
Slogan: câu khẩu hiệu ngắn gọn, truyền tải thông điệp của thương hiệu.
Bao bì: thiết kế bao bì sản phẩm mang tính đặc trưng.
Màu sắc: màu sắc chủ đạo được sử dụng nhất quán trong các hoạt động của thương hiệu.
Phong cách: thể hiện qua cách thức thương hiệu giao tiếp, tương tác với khách hàng.
Chất lượng phục vụ: trải nghiệm khách hàng nhận được khi tiếp xúc với thương hiệu.
Hình ảnh người bán hàng: thái độ, kiến thức, kỹ năng của nhân viên bán hàng.
Âm thanh, giai điệu: nhạc hiệu, âm thanh đặc trưng gắn liền với thương hiệu.
Lời nói: cách sử dụng ngôn ngữ, giọng điệu của thương hiệu trong giao tiếp.

Do đó, đáp án D bao gồm tất cả các yếu tố trên là đáp án chính xác nhất.

Câu 20:

Quan hệ công chúng (PR) là quá trình thông tin:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quan hệ công chúng (PR) không chỉ là việc truyền tải thông tin một chiều từ công ty đến khách hàng hay ngược lại. Nó là một quá trình tương tác hai chiều, trong đó công ty lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ. PR cũng không phải là một hoạt động thụ động, mà là một nỗ lực chủ động để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 21:

Tháp mức độ nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng từ thấp đến cao là:

Lời giải: