Quan hệ công chúng (PR) là quá trình thông tin:

Một chiều từ công ty đến khách hàng

Một chiều từ khách hàng đến công ty

Hai chiều từ công ty đến khách hàng và ngược lại

Thụ động (chờ có sự cố thì mới bắt đầu giải quyết)

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Quan hệ công chúng (PR) không chỉ là việc truyền tải thông tin một chiều từ công ty đến khách hàng hay ngược lại. Nó là một quá trình tương tác hai chiều, trong đó công ty lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ. PR cũng không phải là một hoạt động thụ động, mà là một nỗ lực chủ động để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị thương hiệu đáp án kèm hướng dẫn từng bước - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 21:

Tháp mức độ nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng từ thấp đến cao là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tháp mức độ nhận biết thương hiệu (Brand Awareness Pyramid) mô tả quá trình tăng dần trong nhận thức của khách hàng về một thương hiệu. Bắt đầu từ việc hoàn toàn không biết đến thương hiệu, sau đó là khả năng nhận ra thương hiệu (Brand Recognition), tiếp theo là nhớ đến thương hiệu (Brand Recall) và cuối cùng là nhớ đến đầu tiên (Top of Mind).

* Không nhận biết thương hiệu (Unaware of Brand): Khách hàng hoàn toàn không biết đến sự tồn tại của thương hiệu.
* Nhận ra thương hiệu (Brand Recognition): Khách hàng có thể nhận ra thương hiệu khi được tiếp xúc với nó (ví dụ: logo, slogan, bao bì).
* Nhớ đến thương hiệu (Brand Recall): Khách hàng có thể nhớ đến thương hiệu khi được hỏi về một loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
* Nhớ đến đầu tiên (Top of Mind): Thương hiệu là cái tên đầu tiên khách hàng nghĩ đến khi được hỏi về một loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Do đó, đáp án B là chính xác vì nó thể hiện đúng thứ tự tăng dần của mức độ nhận biết thương hiệu.

Câu 22:

Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng đối với người tiêu dùng trên nhiều phương diện:

Tạo dựng hình ảnh: Thương hiệu giúp hình thành một ấn tượng cụ thể về doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng. Ấn tượng này có thể dựa trên chất lượng, giá trị, hoặc phong cách của sản phẩm.
Lời cam kết: Một thương hiệu mạnh mẽ là một lời hứa về chất lượng và trải nghiệm mà doanh nghiệp cam kết mang lại cho khách hàng. Khách hàng tin tưởng thương hiệu sẽ cung cấp những gì họ mong đợi.
Tạo sự khác biệt: Mặc dù câu này nói về 'chiến lược sản phẩm', nhưng một thương hiệu mạnh giúp sản phẩm nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Thương hiệu tạo ra sự khác biệt về nhận diện, giá trị cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng.

Vì cả ba phương án A, B, và C đều đúng, nên đáp án đúng là không có trong các lựa chọn đã cho.

Câu 23:

Tên thương hiệu “Clear” của sản phẩm dầu gội đầu là tên được đặt theo:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tên thương hiệu "Clear" của sản phẩm dầu gội đầu được đặt theo đặc tính của sản phẩm. "Clear" có nghĩa là "sạch", thể hiện công dụng chính của dầu gội là làm sạch da đầu và tóc. Các lựa chọn khác không phù hợp vì tên thương hiệu không liên quan đến tên người sản xuất, người phát minh hoặc chỉ đơn thuần là sở thích cá nhân mà phải thể hiện được đặc tính hoặc công dụng của sản phẩm.

Câu 24:

Kiến trúc thương hiệu của tập đoàn Coca – cola được thiết kế theo mô hình:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Kiến trúc thương hiệu của Coca-Cola được thiết kế theo mô hình Thương hiệu chính bảo mạnh (Branded House). Trong mô hình này, Coca-Cola là thương hiệu mẹ, đóng vai trò chủ đạo và mạnh mẽ, trong khi các sản phẩm khác như Diet Coke, Coke Zero, Sprite,... được liên kết chặt chẽ với thương hiệu Coca-Cola và hưởng lợi từ uy tín của thương hiệu mẹ. Các thương hiệu con có bản sắc riêng nhưng vẫn mang đậm dấu ấn của Coca-Cola.

* Nối tên thương hiệu (Endorsed Brand): Mô hình này sử dụng thương hiệu mẹ để chứng thực cho các thương hiệu con. Coca-Cola có thể sử dụng mô hình này cho một số sản phẩm, nhưng không phải là kiến trúc thương hiệu chính.
* Ngôi nhà thương hiệu (House of Brands): Mô hình này tạo ra nhiều thương hiệu độc lập, ít hoặc không liên kết với thương hiệu mẹ. Coca-Cola không sử dụng mô hình này vì các sản phẩm của họ đều mang dấu ấn của thương hiệu Coca-Cola.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là B. Thương hiệu chính bảo mạnh

Câu 25:

Lòng trung thành với thương hiệu thường được đánh giá thông qua các tiêu chí sau:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lòng trung thành với thương hiệu (Brand Loyalty) thể hiện sự gắn bó và ưa thích của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể, dẫn đến việc mua lặp lại sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đó.

Phương án A: Mức độ tiêu dùng lặp lại đối với thương hiệu là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá lòng trung thành với thương hiệu. Khách hàng trung thành sẽ có xu hướng mua lại sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu nhiều lần.

Phương án B: Doanh thu toàn công ty đối với thương hiệu có thể là một chỉ số phản ánh sự thành công của thương hiệu, nhưng không trực tiếp đánh giá lòng trung thành của khách hàng. Doanh thu có thể tăng do nhiều yếu tố khác, như chiến dịch marketing hiệu quả, mở rộng thị trường, hoặc giảm giá.

Phương án C: Mức độ mua sắm sau khi dùng thử sản phẩm/dịch vụ thể hiện sự hài lòng ban đầu, nhưng chưa đủ để kết luận về lòng trung thành lâu dài. Khách hàng có thể mua một lần vì tò mò hoặc do khuyến mãi, nhưng chưa chắc sẽ quay lại mua tiếp.

Phương án D: Vì A đúng, nên D sai.

Vậy đáp án đúng là A.

Câu 26:

Lợi ích đem lại cho doanh nghiệp khi có được sự trung thành thương hiệu:

Lời giải: