Lòng trung thành với thương hiệu thường được đánh giá thông qua các tiêu chí sau:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Lòng trung thành với thương hiệu (Brand Loyalty) thể hiện sự gắn bó và ưa thích của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể, dẫn đến việc mua lặp lại sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đó.
Phương án A: Mức độ tiêu dùng lặp lại đối với thương hiệu là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá lòng trung thành với thương hiệu. Khách hàng trung thành sẽ có xu hướng mua lại sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu nhiều lần.
Phương án B: Doanh thu toàn công ty đối với thương hiệu có thể là một chỉ số phản ánh sự thành công của thương hiệu, nhưng không trực tiếp đánh giá lòng trung thành của khách hàng. Doanh thu có thể tăng do nhiều yếu tố khác, như chiến dịch marketing hiệu quả, mở rộng thị trường, hoặc giảm giá.
Phương án C: Mức độ mua sắm sau khi dùng thử sản phẩm/dịch vụ thể hiện sự hài lòng ban đầu, nhưng chưa đủ để kết luận về lòng trung thành lâu dài. Khách hàng có thể mua một lần vì tò mò hoặc do khuyến mãi, nhưng chưa chắc sẽ quay lại mua tiếp.
Phương án D: Vì A đúng, nên D sai.
Vậy đáp án đúng là A.
