Bước đầu tiên trong quy trình mua hàng của các tổ chức là:

Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở nhiều khía cạnh.

Phương án A không đúng vì cả tổ chức và người tiêu dùng đều mua nhiều loại sản phẩm, tùy thuộc vào nhu cầu của họ.

Phương án B đúng vì quá trình mua hàng của tổ chức thường phức tạp và liên quan đến nhiều người hơn, từ người sử dụng sản phẩm, người có ảnh hưởng đến quyết định mua, người mua hàng, đến người phê duyệt.

Phương án C đúng vì các tổ chức thường sử dụng các hợp đồng, bảng báo giá và các thủ tục phức tạp khác trong quá trình mua hàng của họ, điều này không phổ biến trong hành vi mua của người tiêu dùng cá nhân.

Phương án D không đúng vì các tổ chức mua thường có các chuyên gia mua hàng, có kiến thức và kỹ năng chuyên môn để thực hiện các giao dịch mua hàng. Ngược lại, người tiêu dùng cá nhân thường không có trình độ chuyên môn cao về mua hàng như vậy.

Vì câu hỏi yêu cầu tìm điểm khác biệt lớn nhất, phương án B và C đều đúng, nhưng phương án B mô tả sự khác biệt mang tính bản chất và bao quát hơn. Tuy nhiên, đáp án chính xác nhất nên là sự kết hợp của B và C. Trong trường hợp này, lựa chọn B có lẽ phù hợp hơn vì tính tổng quát.

Mô hình hành vi người tiêu dùng tập trung vào việc nghiên cứu quá trình ra quyết định mua hàng diễn ra bên trong "hộp đen" ý thức của người tiêu dùng. Hộp đen này bao gồm các yếu tố tâm lý, động cơ, thái độ, và nhận thức ảnh hưởng đến quyết định mua của họ. Các yếu tố kích thích từ môi trường bên ngoài (marketing, xã hội, văn hóa) tác động vào hộp đen này, và các nhà nghiên cứu cố gắng hiểu điều gì xảy ra bên trong hộp đen để dự đoán phản ứng (hành vi mua) của người tiêu dùng.

* Phương án A: Các nhân tố kích thích chỉ là một phần của mô hình, không phải trọng tâm chính.
* Phương án B: Phản ứng đáp lại cũng quan trọng, nhưng trọng tâm là quá trình đưa ra quyết định bên trong.
* Phương án C: Đây là đáp án chính xác. Mô hình hành vi tập trung vào quá trình ra quyết định trong hộp đen.
* Phương án D: Điều diễn ra trong hộp đen là đúng, nhưng quá trình ra quyết định mua hàng bao hàm nhiều hơn chỉ là những gì diễn ra khi tiếp nhận kích thích. Nó bao gồm cả giai đoạn đánh giá, so sánh, và lựa chọn.

Câu hỏi này liên quan đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Trong trường hợp người tiêu dùng cảm nhận việc mua hàng là quan trọng nhưng lại không có khả năng phân biệt sự khác biệt giữa các nhãn hiệu, họ thường tìm kiếm sự đảm bảo hài hòa, tức là cố gắng giảm thiểu sự hối tiếc sau khi mua. Ví dụ điển hình là việc mua ti vi, nơi người tiêu dùng có thể không am hiểu về các thông số kỹ thuật nhưng vẫn muốn chọn một sản phẩm đáng tin cậy. Vì vậy, đáp án C là phù hợp nhất.