TQM có đặc điểm nào sau đây?
Đáp án đúng: C
Đáp án: D. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Giải thích:
TQM (Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện) là phương pháp quản lý hướng đến chất lượng toàn diện, trong đó trọng tâm là đáp ứng và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc cải tiến liên tục các quy trình và hoạt động của tổ chức.
A. Giảm khiếu nại của khách hàng → là một kết quả có thể đạt được, nhưng không phải đặc điểm cốt lõi được nêu ở đây.
B. Làm cái gì → không thể hiện đặc điểm của TQM.
C. Tấn công → không liên quan.
D. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng → phù hợp nhất với định hướng của TQM.
Nhằm giúp các bạn sinh viên chuyên ngành Quản trị ôn thi đạt kết quả cao, tracnghiem.net chia sẻ đến bạn bộ 380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án. Mời các bạn cùng tham khảo.
