TQM có đặc điểm nào sau đây?

Giảm khiếu nại của khách hàng

Làm cái gì

Tấn công

Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

TQM (Total Quality Management) là quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục để đáp ứng và vượt quá yêu cầu của khách hàng. Do đó, đặc điểm chính của TQM là đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Các lựa chọn khác không phản ánh đúng bản chất của TQM.

380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án chi tiết - Phần 8

Nhằm giúp các bạn sinh viên chuyên ngành Quản trị ôn thi đạt kết quả cao, tracnghiem.net chia sẻ đến bạn bộ 380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án. Mời các bạn cùng tham khảo.

30 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 28:

Hệ thống nào đề cao quản trị quá trình (MBP)?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản trị quá trình (MBP - Management by Process) là một phần quan trọng trong cả TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) và ISO (International Organization for Standardization - Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế). Tuy nhiên, TQM đặc biệt chú trọng vào việc cải tiến liên tục các quy trình để đạt được sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động cao hơn. ISO, mặc dù cũng liên quan đến quy trình, nhưng tập trung nhiều hơn vào việc tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình đã được xác định. Vì vậy, TQM đề cao quản trị quá trình (MBP) hơn so với ISO. Do đó, đáp án TQM và ISO không chính xác bằng đáp án TQM.

Câu 29:

Một số nguyên tắc khi nghe điện thoại của thư ký tại doanh nghiệp:

1- Không cần nhăc máy vội

2- Chủ động chào hỏi và xưng danh

3- Ghi lại số điện thoại và tên khách hàng

4- Lắng nghe khi nhận điện thoại để tránh nhầm lẫn

5- Chủ động kết thúc cuộc gọi

6- Cám ơn, chào tạm biệt và hứa hẹn

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Các nguyên tắc khi nghe điện thoại của thư ký tại doanh nghiệp bao gồm:

* Chủ động chào hỏi và xưng danh: Thể hiện sự chuyên nghiệp và giúp người gọi biết mình đang nói chuyện với ai.
* Ghi lại số điện thoại và tên khách hàng: Để có thể liên lạc lại khi cần và ghi nhớ thông tin về người gọi.
* Lắng nghe khi nhận điện thoại để tránh nhầm lẫn: Đảm bảo hiểu rõ yêu cầu của người gọi.
* Cám ơn, chào tạm biệt và hứa hẹn (nếu có thể): Thể hiện sự lịch sự và mong muốn hỗ trợ.

Như vậy, đáp án đúng là ý 2, 3, 4, 6.

Câu 30:

Những ứng dụng của công nghệ thông tin trong hoạt động hành chính văn phòng bao gồm những ứng dụng gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về ứng dụng của công nghệ thông tin trong hoạt động hành chính văn phòng. Các phương án:

- Phương án 1: "Biên tập và soạn thảo văn bản bằng máy vi tính" là một ứng dụng cơ bản và phổ biến của CNTT trong văn phòng.

- Phương án 2: "Hệ quản trị dữ liệu" giúp quản lý và khai thác thông tin hiệu quả hơn.

- Phương án 3: "Sử dụng thư điện tử trong xử lý công việc" giúp trao đổi thông tin nhanh chóng và tiện lợi.

Vì cả ba phương án đều đúng, nên phương án "Tất cả đều đúng" là đáp án chính xác nhất.

Câu 1:

Chức năng nào sau đây là chức năng hậu cần?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chức năng hậu cần liên quan đến việc quản lý, sử dụng các nguồn lực (kinh phí, tài sản) của một cơ quan hoặc tổ chức. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng các nguồn lực này được sử dụng một cách hiệu quả và hợp lý để hỗ trợ các hoạt động của tổ chức. Các đáp án khác liên quan đến các chức năng tham mưu, tổng hợp thông tin và giao tiếp, không phải là chức năng hậu cần.

Câu 2:

Vai trò của thông tin?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thông tin đóng vai trò quan trọng trong nhiều khía cạnh, đặc biệt là trong quản lý và ra quyết định. Cụ thể:

* Phương diện quản lý: Thông tin là yếu tố then chốt để các nhà quản lý nắm bắt tình hình, theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả và điều phối các hoạt động.
* Cơ sở để ban hành các quyết định: Các quyết định quản lý cần dựa trên thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.
* Công dụng quan trọng của nhà quản trị: Việc thu thập, phân tích và sử dụng thông tin là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của nhà quản trị.

Do đó, tất cả các phương án đều đúng.

Câu 3:

Điền vào chỗ trống trong câu sau đây "Quản trị là .............................sử dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu với hiệu quả mong muốn"

Lời giải: