Thương hiệu là:

Tập hợp từ tên gọi, logo, slogan, màu sắc, kiểu dáng của tổ chức

Tập hợp từ tên gọi, logo, slogan, màu sắc, kiểu dáng, danh tiếng của tổ chức

Tập hợp tất cả dấu hiệu hữu hình và vô hình được tổ chức truyền thông tới khách hàng và công chúng nhằm giúp họ phân biệt các sản phẩm khác nhau hoặc các nhà sản xuất khác nhau.

Tập hợp các dấu hiệu mà khách hàng nhận biết được để phân biệt các sản phẩm của các nhà sản xuất khác nhau hoặc các nhà sản xuất khác nhau.

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Thương hiệu là một khái niệm phức tạp, bao gồm cả yếu tố hữu hình (tên gọi, logo, màu sắc, kiểu dáng) và vô hình (danh tiếng, cảm nhận của khách hàng). Phương án 3 mô tả đầy đủ và chính xác nhất các yếu tố này, bao gồm cả việc thương hiệu được truyền thông tới khách hàng và công chúng để phân biệt các sản phẩm hoặc nhà sản xuất khác nhau. Các phương án khác chỉ đề cập đến một phần của khái niệm thương hiệu. * **Phương án 1:** Thiếu yếu tố danh tiếng. * **Phương án 2:** Thiếu yếu tố truyền thông thương hiệu đến khách hàng và công chúng. * **Phương án 4:** Chỉ tập trung vào sự nhận biết của khách hàng mà không đề cập đến vai trò chủ động truyền thông của tổ chức.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 5

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 8:

Lý thuyết marketing giúp người kinh doanh:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lý thuyết marketing cung cấp các khuôn khổ, mô hình và công cụ giúp người kinh doanh hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Việc áp dụng lý thuyết marketing một cách hiệu quả sẽ giúp người kinh doanh đưa ra các quyết định đúng đắn hơn trong việc lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm, xây dựng chiến lược giá, phân phối và truyền thông. Tuy nhiên, không có lý thuyết nào đảm bảo thành công tuyệt đối hoặc loại bỏ hoàn toàn khả năng thất bại. Thay vào đó, lý thuyết marketing giúp tăng xác suất thành công bằng cách cung cấp cơ sở để ra quyết định tốt hơn và giảm thiểu rủi ro.

Câu 9:

Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung đánh giá các phân khúc:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Đánh giá phân khúc thị trường thường bao gồm việc xem xét quy mô, tiềm năng tăng trưởng của phân khúc và sự phù hợp với mục tiêu của công ty. Tuy nhiên, các barrier di chuyển của nhóm chiến lược (strategic group mobility barriers) là một khái niệm liên quan đến việc phân tích ngành và các nhóm doanh nghiệp trong ngành, chứ không phải là một phần của việc đánh giá các phân khúc thị trường.

Câu 10:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:

1. Tính vô hình: Dịch vụ không thể được nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi trước khi mua. Điều này gây khó khăn cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ trước khi sử dụng.
2. Tính không đồng nhất (hoặc tính biến đổi): Dịch vụ thường khác nhau tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm và cách thức cung cấp. Không có hai dịch vụ nào hoàn toàn giống nhau.
3. Tính bất khả phân (hoặc tính đồng thời): Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ thường xảy ra đồng thời. Khách hàng thường tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.
4. Tính không tồn kho (hoặc tính dễ hư hỏng): Dịch vụ không thể được lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này. Nếu dịch vụ không được sử dụng tại thời điểm cung cấp, cơ hội sẽ mất đi.

Do đó, đáp án chính xác là phương án 1.

Câu 11:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm ba loại marketing chính: Marketing bên ngoài (External Marketing), Marketing bên trong (Internal Marketing) và Marketing tương tác (Interactive Marketing). Marketing bên ngoài hướng đến việc thiết lập kỳ vọng của khách hàng. Marketing bên trong đảm bảo nhân viên có thể cung cấp dịch vụ như đã hứa. Marketing tương tác diễn ra giữa nhân viên và khách hàng, nơi lời hứa được thực hiện (hoặc không). Vì vậy, đáp án đúng là phương án 2.

Câu 12:

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua cả các đặc tính (features) và các lợi ích (benefits) mà nó mang lại. Đặc tính là những gì dịch vụ có, còn lợi ích là những gì khách hàng nhận được từ các đặc tính đó. Vì vậy, cả hai yếu tố này đều quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Câu 13:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Lời giải: