Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung đánh giá các phân khúc:

Quy mô của phân khúc

Các barier di chuyển của nhóm chiến lược

Tiềm năng tăng trưởng của phân khúc

Mục tiêu của công ty

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Đánh giá phân khúc thị trường thường bao gồm việc xem xét quy mô, tiềm năng tăng trưởng của phân khúc và sự phù hợp với mục tiêu của công ty. Tuy nhiên, các barrier di chuyển của nhóm chiến lược (strategic group mobility barriers) là một khái niệm liên quan đến việc phân tích ngành và các nhóm doanh nghiệp trong ngành, chứ không phải là một phần của việc đánh giá các phân khúc thị trường.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 5

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:

1. Tính vô hình: Dịch vụ không thể được nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi trước khi mua. Điều này gây khó khăn cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ trước khi sử dụng.
2. Tính không đồng nhất (hoặc tính biến đổi): Dịch vụ thường khác nhau tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm và cách thức cung cấp. Không có hai dịch vụ nào hoàn toàn giống nhau.
3. Tính bất khả phân (hoặc tính đồng thời): Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ thường xảy ra đồng thời. Khách hàng thường tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.
4. Tính không tồn kho (hoặc tính dễ hư hỏng): Dịch vụ không thể được lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này. Nếu dịch vụ không được sử dụng tại thời điểm cung cấp, cơ hội sẽ mất đi.

Do đó, đáp án chính xác là phương án 1.

Câu 11:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm ba loại marketing chính: Marketing bên ngoài (External Marketing), Marketing bên trong (Internal Marketing) và Marketing tương tác (Interactive Marketing). Marketing bên ngoài hướng đến việc thiết lập kỳ vọng của khách hàng. Marketing bên trong đảm bảo nhân viên có thể cung cấp dịch vụ như đã hứa. Marketing tương tác diễn ra giữa nhân viên và khách hàng, nơi lời hứa được thực hiện (hoặc không). Vì vậy, đáp án đúng là phương án 2.

Câu 12:

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua cả các đặc tính (features) và các lợi ích (benefits) mà nó mang lại. Đặc tính là những gì dịch vụ có, còn lợi ích là những gì khách hàng nhận được từ các đặc tính đó. Vì vậy, cả hai yếu tố này đều quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Câu 13:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong quy trình truyền thông, người nhận là yếu tố quan trọng nhất vì mục đích cuối cùng của truyền thông là tác động đến người nhận. Nếu thông điệp không được người nhận hiểu hoặc chấp nhận thì quá trình truyền thông coi như thất bại, dù nguồn phát có uy tín, kênh truyền thông hiệu quả và thông điệp được xây dựng tốt đến đâu. Do đó, sự tập trung vào nhu cầu, đặc điểm và phản hồi của người nhận là yếu tố then chốt để đảm bảo truyền thông thành công.

Câu 14:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy – người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Marketing quan hệ tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại (khách hàng cũ) hơn là chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới. Mục tiêu là tạo ra sự trung thành và biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu, từ đó tạo ra lợi nhuận bền vững cho tổ chức. Do đó, phát biểu trên là chính xác.

Câu 15:

Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

Lời giải: