Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Các đặc tính

Các lợi ích

Cả a và b đều đúng

Cả a và b đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua cả các đặc tính (features) và các lợi ích (benefits) mà nó mang lại. Đặc tính là những gì dịch vụ có, còn lợi ích là những gì khách hàng nhận được từ các đặc tính đó. Vì vậy, cả hai yếu tố này đều quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 5

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 13:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong quy trình truyền thông, người nhận là yếu tố quan trọng nhất vì mục đích cuối cùng của truyền thông là tác động đến người nhận. Nếu thông điệp không được người nhận hiểu hoặc chấp nhận thì quá trình truyền thông coi như thất bại, dù nguồn phát có uy tín, kênh truyền thông hiệu quả và thông điệp được xây dựng tốt đến đâu. Do đó, sự tập trung vào nhu cầu, đặc điểm và phản hồi của người nhận là yếu tố then chốt để đảm bảo truyền thông thành công.

Câu 14:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy – người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Marketing quan hệ tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại (khách hàng cũ) hơn là chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới. Mục tiêu là tạo ra sự trung thành và biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu, từ đó tạo ra lợi nhuận bền vững cho tổ chức. Do đó, phát biểu trên là chính xác.

Câu 15:

Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô tả công việc được thực hiện ở giai đoạn đầu của quá trình tuyển dụng. Nó cung cấp thông tin chi tiết về các nhiệm vụ, trách nhiệm, kỹ năng và trình độ cần thiết cho một vị trí cụ thể, giúp ứng viên hiểu rõ yêu cầu công việc trước khi ứng tuyển. Do đó, nó không thuộc giai đoạn lựa chọn hay theo dõi.

Câu 16:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Marketing quan hệ (Relationship Marketing) tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng. Mục tiêu hàng đầu là giữ chân khách hàng hiện tại và biến họ thành những khách hàng trung thành, thay vì chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới. Việc giữ chân khách hàng trung thành thường hiệu quả và ít tốn kém hơn so với việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy, đáp án đúng là "Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy".

Câu 17:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiêu thị (promotion) là một yếu tố quan trọng trong marketing mix, và mục tiêu tổng quát của nó thường bao gồm:

1. Thông tin (Thông báo): Cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, hoặc chương trình khuyến mãi. Mục tiêu là làm cho khách hàng nhận biết được sự tồn tại và những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.
2. Tăng doanh số (Thuyết phục): Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm việc tạo ra mong muốn, thay đổi thái độ, và thúc đẩy hành động mua hàng.
3. Nhắc nhở: Duy trì sự nhận biết và quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm hoặc thương hiệu, đặc biệt là đối với những khách hàng đã từng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trước đó.

Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 1: Thông tin, tăng doanh số, nhắc nhở. Các phương án khác có thể chứa một vài yếu tố đúng, nhưng không bao quát đầy đủ các mục tiêu tổng quát của chiêu thị.

Câu 18:

Nội dung của quản lý marketing gồm

Lời giải: