Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing dịch vụ

Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing tương tác

Marketing bên ngoài, marketing quan hệ, marketing tương tác

Marketing bên ngoài, marketing dịch vụ, marketing quan hệ

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm ba loại marketing chính: Marketing bên ngoài (External Marketing), Marketing bên trong (Internal Marketing) và Marketing tương tác (Interactive Marketing). Marketing bên ngoài hướng đến việc thiết lập kỳ vọng của khách hàng. Marketing bên trong đảm bảo nhân viên có thể cung cấp dịch vụ như đã hứa. Marketing tương tác diễn ra giữa nhân viên và khách hàng, nơi lời hứa được thực hiện (hoặc không). Vì vậy, đáp án đúng là phương án 2.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 5

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 12:

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua cả các đặc tính (features) và các lợi ích (benefits) mà nó mang lại. Đặc tính là những gì dịch vụ có, còn lợi ích là những gì khách hàng nhận được từ các đặc tính đó. Vì vậy, cả hai yếu tố này đều quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Câu 13:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong quy trình truyền thông, người nhận là yếu tố quan trọng nhất vì mục đích cuối cùng của truyền thông là tác động đến người nhận. Nếu thông điệp không được người nhận hiểu hoặc chấp nhận thì quá trình truyền thông coi như thất bại, dù nguồn phát có uy tín, kênh truyền thông hiệu quả và thông điệp được xây dựng tốt đến đâu. Do đó, sự tập trung vào nhu cầu, đặc điểm và phản hồi của người nhận là yếu tố then chốt để đảm bảo truyền thông thành công.

Câu 14:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy – người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Marketing quan hệ tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại (khách hàng cũ) hơn là chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới. Mục tiêu là tạo ra sự trung thành và biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu, từ đó tạo ra lợi nhuận bền vững cho tổ chức. Do đó, phát biểu trên là chính xác.

Câu 15:

Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô tả công việc được thực hiện ở giai đoạn đầu của quá trình tuyển dụng. Nó cung cấp thông tin chi tiết về các nhiệm vụ, trách nhiệm, kỹ năng và trình độ cần thiết cho một vị trí cụ thể, giúp ứng viên hiểu rõ yêu cầu công việc trước khi ứng tuyển. Do đó, nó không thuộc giai đoạn lựa chọn hay theo dõi.

Câu 16:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Marketing quan hệ (Relationship Marketing) tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng. Mục tiêu hàng đầu là giữ chân khách hàng hiện tại và biến họ thành những khách hàng trung thành, thay vì chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới. Việc giữ chân khách hàng trung thành thường hiệu quả và ít tốn kém hơn so với việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy, đáp án đúng là "Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy".

Câu 17:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Lời giải: