Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
A.
Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy.
B.
Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất.
C.
Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân
D.
Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy.
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:
1. **Tính vô hình:** Dịch vụ không thể được nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi trước khi mua. Điều này gây khó khăn cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ trước khi sử dụng.
2. **Tính không đồng nhất (hoặc tính biến đổi):** Dịch vụ thường khác nhau tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm và cách thức cung cấp. Không có hai dịch vụ nào hoàn toàn giống nhau.
3. **Tính bất khả phân (hoặc tính đồng thời):** Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ thường xảy ra đồng thời. Khách hàng thường tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.
4. **Tính không tồn kho (hoặc tính dễ hư hỏng):** Dịch vụ không thể được lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này. Nếu dịch vụ không được sử dụng tại thời điểm cung cấp, cơ hội sẽ mất đi.
Do đó, đáp án chính xác là phương án 1.
Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.
50 câu hỏi 60 phút
