Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Tăng danh tiếng nhãn hiệu

Tạo thiện cảm

Thay đổi nhận thức của khách hàng

Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa. Các hoạt động khuyến mãi thường được thiết kế để tăng doanh số bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định hoặc để giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng. Mặc dù khuyến mãi có thể góp phần vào việc tăng danh tiếng nhãn hiệu, tạo thiện cảm và thay đổi nhận thức của khách hàng, nhưng mục tiêu chính và trực tiếp nhất vẫn là đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 1

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ, họ không chỉ mua sản phẩm vật chất hoặc dịch vụ cụ thể, mà còn mua những lợi ích, giá trị mà sản phẩm/dịch vụ đó mang lại. Giá trị cộng thêm (hay giá trị gia tăng) là những lợi ích bổ sung, những trải nghiệm tốt đẹp hơn, những dịch vụ hỗ trợ đi kèm, hoặc những yếu tố khác làm tăng thêm sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng. Do đó, đáp án đúng nhất là giá trị gia tăng.

Câu 12:

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chứng cứ hữu hình trong marketing dịch vụ bao gồm tất cả những yếu tố vật chất mà khách hàng có thể cảm nhận được khi tiếp xúc với dịch vụ. Điều này bao gồm trang thiết bị (ví dụ: máy móc, bàn ghế), dấu hiệu (ví dụ: biển báo, logo), bãi đỗ xe, phong cảnh (ví dụ: thiết kế nội thất, ngoại thất), và trang phục nhân viên. Các yếu tố này giúp khách hàng đánh giá chất lượng và độ tin cậy của dịch vụ. Do đó, đáp án đúng nhất là phương án 2.

Câu 13:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá dịch vụ đối với người tiêu dùng bao gồm cả chi phí mà họ phải trả bằng tiền (chi phí tiền tệ) và các chi phí khác không liên quan trực tiếp đến tiền bạc nhưng vẫn gây tốn kém cho người tiêu dùng (chi phí phi tiền tệ), như thời gian, công sức, hoặc sự bất tiện. Do đó, đáp án chính xác là sự kết hợp của cả hai loại chi phí này.

Câu 14:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là: Dẫn đầu về chi phí (Overall – Cost leadership), tạo sự khác biệt (Overall – Differentiation), thân thiết với khách hàng (Customer Intimacy) và vận hành xuất sắc (Operational Excellence). Các chiến lược này giúp doanh nghiệp xác định cách thức cạnh tranh và tạo giá trị cho khách hàng trong thị trường dịch vụ.

Câu 15:

Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chu kỳ sống sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại do nhiều yếu tố tác động. Sự phát triển của công nghệ tạo ra những sản phẩm mới, hiện đại hơn, làm các sản phẩm cũ nhanh chóng trở nên lạc hậu. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp buộc họ phải liên tục đổi mới, cải tiến sản phẩm để thu hút khách hàng. Nhu cầu của người tiêu dùng cũng thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các sản phẩm phải đáp ứng được những yêu cầu mới. Do đó, đáp án "Tất cả các đáp án trên" là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các yếu tố quan trọng góp phần vào việc rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ.

Câu 16:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Lời giải: