Hoạt động nào không được sử dụng để làm tăng lòng tin về chất lượng?

Mẫu hàng miễn phí

Giảm giá

Chính sách trả lại hàng

Bảo hành

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các biện pháp tăng lòng tin của khách hàng vào chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Các biện pháp như mẫu hàng miễn phí, chính sách trả lại hàng và bảo hành đều trực tiếp hoặc gián tiếp thể hiện sự tin tưởng của người bán vào chất lượng sản phẩm, qua đó tăng lòng tin của khách hàng. Tuy nhiên, việc giảm giá thường được sử dụng để kích cầu hoặc giải phóng hàng tồn kho, chứ không nhất thiết thể hiện chất lượng sản phẩm. Do đó, giảm giá không phải là một hoạt động trực tiếp làm tăng lòng tin về chất lượng.

700+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án - Phần 13

Tổng hợp 755 câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án chia sẻ đến các bạn sinh viên khối Thương mại tham khảo, ôn tập kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 6:

Tạo sao email được sử dụng phổ biến trong quảng cáo điện tử?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Email được sử dụng phổ biến trong quảng cáo điện tử vì một số lý do chính: chi phí thấp hơn so với nhiều phương pháp quảng cáo truyền thống khác, khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng lớn, khả năng cá nhân hóa thông điệp và theo dõi hiệu quả chiến dịch. Tuy nhiên, trong các lựa chọn được đưa ra, phương án 'Phản hồi nhanh từ phía khách hàng tiềm năng' là một ưu điểm quan trọng. Mặc dù email marketing không phải lúc nào cũng đảm bảo phản hồi ngay lập tức, nhưng nó tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiềm năng liên hệ lại và tương tác với doanh nghiệp một cách dễ dàng. Các phương án khác không chính xác vì khách hàng thường nhận được rất nhiều email (không giảm dần), có thể có phản ứng tiêu cực nếu email quảng cáo không liên quan hoặc quá nhiều, và chi phí email marketing thường thấp chứ không cao.

Câu 7:

Công ty ABC gửi những email đến các khách hàng trung thành của mình, công ty hi vọng rằng những khách hàng này sẽ chuyển tiếp những thông điệp đến bạn bè, đồng nghiệp của họ, hình thức marketing này được gọi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hình thức marketing mà công ty ABC sử dụng, khuyến khích khách hàng trung thành chia sẻ thông điệp đến bạn bè và đồng nghiệp của họ, được gọi là "Viral marketing" (marketing lan truyền). Đây là chiến lược tận dụng khả năng tự lan tỏa của thông điệp để tiếp cận được nhiều người hơn với chi phí thấp.

Câu 8:

Một nhà sản xuất lớn có tám nhà máy tại một số địa điểm khác nhau. Công ty có website giới thiệu từng nhà máy trên 10 năm nay, tại đó có thông tin đầy đủ về tên, địa chỉ, điện thoại, email liên hệ cho từng nhà máy. Những thông tin này không thay đổi từ khi website được xây dựng và công ty không có nhu cầu thay đổi các thông tin này. Đây là ví dụ về:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi mô tả một tình huống trong đó thông tin về các nhà máy của công ty (tên, địa chỉ, điện thoại, email) không thay đổi trong suốt 10 năm qua trên website của họ. Điều này có nghĩa là nội dung này không được tạo ra hoặc cập nhật một cách tự động hoặc thường xuyên.

Nội dung tĩnh là loại nội dung không thay đổi trừ khi có sự can thiệp thủ công. Trong trường hợp này, thông tin về các nhà máy là nội dung tĩnh vì nó không tự động cập nhật và duy trì tính nhất quán theo thời gian.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

Nội dung tối ưu (optimized content): Đề cập đến nội dung được thiết kế để đạt hiệu suất tốt nhất trên các công cụ tìm kiếm hoặc cho người dùng, nhưng không nhất thiết liên quan đến việc nội dung có thay đổi hay không.
Nội dung động (dynamic content): Là nội dung thay đổi dựa trên các yếu tố như hành vi người dùng, thời gian, hoặc dữ liệu đầu vào.
Nội dung đặc biệt (premium content): Là nội dung chất lượng cao, thường yêu cầu người dùng trả phí để truy cập.

Câu 9:

Những công cụ nào dưới đây được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của website thương mại điện tử?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để đánh giá hiệu quả hoạt động của website thương mại điện tử, ta có thể sử dụng các công cụ sau:

IMBSA (Internet Marketing Balanced Scorecard): Là một hệ thống đo lường hiệu suất cân bằng trong marketing trực tuyến, giúp đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing trên internet.

SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats): Phân tích SWOT giúp đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của website thương mại điện tử, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.

7C và 4N: Mô hình 7C bao gồm các yếu tố như Context (bối cảnh), Content (nội dung), Community (cộng đồng), Customization (tùy biến), Communication (giao tiếp), Connection (kết nối), và Commerce (thương mại). Mô hình 4N bao gồm các yếu tố như Nhu cầu, Nguồn lực, Năng lực, và Niềm tin. Các mô hình này giúp phân tích và đánh giá các khía cạnh khác nhau của website thương mại điện tử.

Vì cả ba đáp án trên đều là các công cụ được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của website thương mại điện tử, đáp án đúng là "Cả 3 đáp án trên đều đúng".

Câu 10:

www.amazon.com là một website về mô hình:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Amazon.com là một trang web thương mại điện tử lớn, nổi tiếng với việc bán hàng trực tuyến. Nó hoạt động như một siêu thị điện tử, cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau cho khách hàng. Mô hình này còn được gọi là e-shop. Do đó, đáp án chính xác nhất là "Bán hàng qua mạng, siêu thị điện tử, e-shop".

Câu 11:

Phát biểu sau đúng hay sai? “Khi áp dụng Thương mại điện tử, chúng ta nên làm theo những gì người khác đang làm bởi vì chỉ có một vài mô hình Thương mại điện tử mà thôi.”

Lời giải: