Dịch vụ là gì?

Hàng hóa vô hình

Những hành vi

Những hoạt động

Câu B và C đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ là một khái niệm rộng, bao gồm cả những hành vi và những hoạt động mà một bên (nhà cung cấp dịch vụ) thực hiện cho một bên khác (khách hàng). Vì vậy, đáp án 'Câu B và C đúng' là chính xác nhất.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 1

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa. Các hoạt động khuyến mãi thường được thiết kế để tăng doanh số bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định hoặc để giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng. Mặc dù khuyến mãi có thể góp phần vào việc tăng danh tiếng nhãn hiệu, tạo thiện cảm và thay đổi nhận thức của khách hàng, nhưng mục tiêu chính và trực tiếp nhất vẫn là đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa.

Câu 11:

Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ, họ không chỉ mua sản phẩm vật chất hoặc dịch vụ cụ thể, mà còn mua những lợi ích, giá trị mà sản phẩm/dịch vụ đó mang lại. Giá trị cộng thêm (hay giá trị gia tăng) là những lợi ích bổ sung, những trải nghiệm tốt đẹp hơn, những dịch vụ hỗ trợ đi kèm, hoặc những yếu tố khác làm tăng thêm sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng. Do đó, đáp án đúng nhất là giá trị gia tăng.

Câu 12:

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chứng cứ hữu hình trong marketing dịch vụ bao gồm tất cả những yếu tố vật chất mà khách hàng có thể cảm nhận được khi tiếp xúc với dịch vụ. Điều này bao gồm trang thiết bị (ví dụ: máy móc, bàn ghế), dấu hiệu (ví dụ: biển báo, logo), bãi đỗ xe, phong cảnh (ví dụ: thiết kế nội thất, ngoại thất), và trang phục nhân viên. Các yếu tố này giúp khách hàng đánh giá chất lượng và độ tin cậy của dịch vụ. Do đó, đáp án đúng nhất là phương án 2.

Câu 13:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá dịch vụ đối với người tiêu dùng bao gồm cả chi phí mà họ phải trả bằng tiền (chi phí tiền tệ) và các chi phí khác không liên quan trực tiếp đến tiền bạc nhưng vẫn gây tốn kém cho người tiêu dùng (chi phí phi tiền tệ), như thời gian, công sức, hoặc sự bất tiện. Do đó, đáp án chính xác là sự kết hợp của cả hai loại chi phí này.

Câu 14:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là: Dẫn đầu về chi phí (Overall – Cost leadership), tạo sự khác biệt (Overall – Differentiation), thân thiết với khách hàng (Customer Intimacy) và vận hành xuất sắc (Operational Excellence). Các chiến lược này giúp doanh nghiệp xác định cách thức cạnh tranh và tạo giá trị cho khách hàng trong thị trường dịch vụ.

Câu 15:

Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

Lời giải: