Công ty ABC cho phép người sử dụng sản phẩm thảo luận về sản phẩm, công dụng, cách sử dụng …....... trên website của mình, công ty đang sử dụng hình thức gì?

Câu 8:

Dr. Tang đặt mua một chiếc laptop tại Denn Computer qua website của công ty. Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút và hạn giao hàng là 3 ngày. Mỗi ngày sau đó, Denn đều gửi cho Dr. Tang email thông báo về tình hình lắp ráp chiếc laptop theo yêu cầu đó. Khi hàng bắt đầu giao, Dr. Tang nhận được một email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng. Đây là ví dụ về:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi mô tả quá trình Dr. Tang mua laptop và nhận được thông tin cập nhật liên tục từ Denn Computer, từ lúc xác nhận đơn hàng đến khi giao hàng. Quá trình này bao gồm việc thông báo tình hình lắp ráp và thời gian giao hàng. Đây là ví dụ điển hình của việc hỗ trợ khách hàng trong *suốt* quá trình mua hàng, không chỉ trước, trong, hay sau khi mua. Do đó, đáp án chính xác nhất là "Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng - customer support during purchase".

Câu 9:

Việc tập hợp và phân tích các dữ liệu về khách hàng thu thập qua website để tìm ra những thói quen mua hàng được gọi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương pháp phân tích dữ liệu khách hàng trực tuyến. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Xử lý dữ liệu - data mining" là phương pháp phù hợp nhất để mô tả việc tập hợp và phân tích dữ liệu khách hàng từ website để tìm ra thói quen mua hàng. Data mining bao gồm việc khám phá các mẫu và xu hướng ẩn từ lượng lớn dữ liệu. Các lựa chọn khác không mô tả đầy đủ hoặc chính xác quy trình này.

Câu 10:

Người mua nên làm thế nào để hạn chế bị đánh cắp số thẻ tín dụng khi mua hàng trên mạng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để hạn chế bị đánh cắp số thẻ tín dụng khi mua hàng trên mạng, người mua nên:

- Cẩn thận khi chọn nơi mua: Chọn các trang web uy tín, có chứng chỉ bảo mật và đánh giá tốt từ người dùng khác.

- Không mua hàng từ các máy tính dùng chung: Máy tính dùng chung có thể bị cài phần mềm độc hại hoặc lưu lại thông tin thẻ tín dụng.

Việc trả bằng check không liên quan đến việc hạn chế đánh cắp số thẻ tín dụng trực tuyến.

Vì vậy, đáp án "Tất cả đều đúng" là đáp án đúng.

Câu 11:

Trong mô hình giao dịch sau đây, các bước được tiến hành như thế nào là đúng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thứ tự đúng của một mô hình giao dịch thông thường là: Khách hàng đặt hàng, sau đó tiến hành thanh toán (hoặc chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng), người bán xử lý và gửi đơn hàng, cuối cùng là giao hàng đến tay khách hàng. Phương án 3 phản ánh đúng trình tự này.

Câu 12:

Website dell.com thuộc mô hình nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Website dell.com thuộc mô hình B2C (Business-to-Consumer). Đây là mô hình kinh doanh trong đó Dell bán trực tiếp sản phẩm của mình (máy tính, phụ kiện...) cho người tiêu dùng cuối cùng, thay vì bán cho các doanh nghiệp hoặc tổ chức khác. Người tiêu dùng có thể truy cập website, lựa chọn sản phẩm, và mua hàng trực tiếp từ Dell.

Câu 13:

Để website thương mại điện tử hoạt động đáp ứng các mục tiêu kinh doanh được đã đặt ra, giai đoạn nào sau đây cần được chú trọng hơn cả?

Lời giải: