Công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất hiện nay là gì?

Chatroom (diễn đàn)

E-mail (thư điện tử)

Call center (trung tâm dịch vụ khách hàng)

FAQs (các câu hỏi thường gặp)

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Trong các công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến được liệt kê, E-mail (thư điện tử) là công cụ được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Mặc dù các công cụ khác như chatroom, call center và FAQs cũng quan trọng, nhưng email vẫn là phương tiện giao tiếp chính thức, đáng tin cậy và có tính lưu trữ cao, được sử dụng rộng rãi để giải quyết các vấn đề của khách hàng, cung cấp thông tin và hỗ trợ.

700+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án - Phần 8

Tổng hợp 755 câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án chia sẻ đến các bạn sinh viên khối Thương mại tham khảo, ôn tập kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 18:

Chỉ ra ví dụ minh hoạ cho giá động – dynamic pricing.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giá động (dynamic pricing) là chiến lược định giá trong đó giá cả thay đổi theo thời gian, thường là dựa trên nhu cầu thị trường, mức độ cạnh tranh, và các yếu tố khác.

* Phương án 1: "Giá cả chỉ áp dụng trong tuần này" là một ví dụ về giá động, vì giá được điều chỉnh theo thời gian (tuần).
* Phương án 2: Giá ở cửa hàng rau quả có thể thay đổi nhưng không phải lúc nào cũng là giá động nếu nó chỉ phản ánh chi phí hoặc lợi nhuận thông thường.
* Phương án 3: Giá trong catalog thường cố định trong một khoảng thời gian nhất định, không phải là giá động.
* Phương án 4: Giá cả thương lượng có thể linh hoạt, nhưng không nhất thiết là giá động vì nó phụ thuộc vào quá trình đàm phán cá nhân chứ không phải là yếu tố thị trường chung.

Câu 19:

Quá trình chuyển tiền từ tài khoản của người mua sang tài khoản của người bán được gọi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quá trình chuyển tiền thực tế từ tài khoản của người mua sang tài khoản của người bán, thường thông qua các hệ thống thanh toán như ngân hàng hoặc các cổng thanh toán trực tuyến, được gọi là thanh toán (settlement). Các thuật ngữ khác có ý nghĩa khác:

Phê duyệt (approval): Là quá trình xác nhận rằng một giao dịch được phép diễn ra.

Xác thực (authorization): Là quá trình xác minh danh tính của người dùng hoặc tính hợp lệ của giao dịch.

Mua hàng (procurement): Là quá trình thu mua hàng hóa hoặc dịch vụ.

Câu 20:

GS. Tuấn sử dụng thẻ để mua một số sách trên mạng. Các khoản thanh toán bị trừ trực tiếp từ tài khoản tiền gửi của ông đặt tại ngân hàng Vietcombank. Trong trường hợp này, ông Tuấn đã sử dụng loại thẻ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi mô tả việc thanh toán trực tiếp trừ vào tài khoản tiền gửi tại ngân hàng. Điều này là đặc điểm của thẻ ghi nợ (debit card). Thẻ ghi nợ liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng, cho phép người dùng thanh toán hàng hóa và dịch vụ bằng số tiền có sẵn trong tài khoản đó. Thẻ tín dụng (credit card) cho phép chi tiêu trước và trả sau, thẻ mua hàng (charge card) tương tự thẻ tín dụng nhưng thường yêu cầu thanh toán toàn bộ số dư vào cuối kỳ, và ví điện tử (e-wallet) là một ứng dụng lưu trữ thông tin thanh toán, có thể liên kết với thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng.

Câu 21:

TS. Minh thực hiện thanh toán các hóa đơn tiền điện, điện thoại, internet bằng cách vào các website của những nhà cung cấp dịch vụ trên và nhập vào đó thông tin tài khoản để thanh toán, đây là hình thức thanh toán điện tử gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

TS. Minh thanh toán trực tiếp trên website của từng nhà cung cấp dịch vụ (điện, điện thoại, internet) bằng cách nhập thông tin tài khoản. Đây chính là hình thức thanh toán hóa đơn trực tuyến, hay còn gọi là "biller direct", trong đó người dùng thanh toán trực tiếp cho người cung cấp dịch vụ mà không qua trung gian nào khác.

* Thanh toán hóa đơn trực tuyến - biller direct: Đúng, vì TS. Minh thanh toán trực tiếp trên website của nhà cung cấp.
* Cổng thanh toán hóa đơn trực tuyến - bill consolidator: Sai, đây là hình thức thanh toán qua một cổng duy nhất, tập hợp nhiều hóa đơn từ các nhà cung cấp khác nhau.
* Ngân hàng điện tử - online banking: Sai, mặc dù có thể thanh toán hóa đơn qua ngân hàng điện tử, nhưng cách TS. Minh thực hiện trực tiếp trên website nhà cung cấp mới là điểm mấu chốt.
* Thẻ tín dụng ảo - virtual credit card: Sai, đây là một loại thẻ tín dụng dùng một lần, không liên quan trực tiếp đến phương thức thanh toán hóa đơn ở đây.

Câu 22:

Luật giao dịch điện tử của Việt Nam (Đ12): Một thông điệp dữ liệu được xem là có giá trị như văn bản viết nếu thông tin hàm chứa trong thông điệp dữ liệu đó có thể ……………. để tham chiếu khi cần thiết

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo Điều 12 của Luật Giao dịch điện tử Việt Nam, một thông điệp dữ liệu được xem là có giá trị như văn bản viết nếu thông tin trong đó có thể truy cập và sử dụng được để tham chiếu khi cần thiết. Điều này bao hàm khả năng không chỉ đọc và in ra, mà còn sử dụng thông tin đó một cách hiệu quả trong các quy trình nghiệp vụ hoặc pháp lý.

Câu 23:

Khi khách hàng có được tiện ích thanh toán trực tuyến trong thương mại điện tử, có thể hiểu họ đang được hưởng dịch vụ:

Lời giải: