Banner quảng cáo giảm giá 20% được hiện ra trên màn hình trong quá trình khách hàng đang lựa chọn sản phẩm nhằm tác động đến giai đoạn nào trong mô hình AIDA?

Trong các công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến được liệt kê, E-mail (thư điện tử) là công cụ được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Mặc dù các công cụ khác như chatroom, call center và FAQs cũng quan trọng, nhưng email vẫn là phương tiện giao tiếp chính thức, đáng tin cậy và có tính lưu trữ cao, được sử dụng rộng rãi để giải quyết các vấn đề của khách hàng, cung cấp thông tin và hỗ trợ.

Quá trình chuyển tiền thực tế từ tài khoản của người mua sang tài khoản của người bán, thường thông qua các hệ thống thanh toán như ngân hàng hoặc các cổng thanh toán trực tuyến, được gọi là thanh toán (settlement). Các thuật ngữ khác có ý nghĩa khác:

• Phê duyệt (approval): Là quá trình xác nhận rằng một giao dịch được phép diễn ra.


• Xác thực (authorization): Là quá trình xác minh danh tính của người dùng hoặc tính hợp lệ của giao dịch.


• Mua hàng (procurement): Là quá trình thu mua hàng hóa hoặc dịch vụ.

Câu hỏi mô tả việc thanh toán trực tiếp trừ vào tài khoản tiền gửi tại ngân hàng. Điều này là đặc điểm của thẻ ghi nợ (debit card). Thẻ ghi nợ liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng, cho phép người dùng thanh toán hàng hóa và dịch vụ bằng số tiền có sẵn trong tài khoản đó. Thẻ tín dụng (credit card) cho phép chi tiêu trước và trả sau, thẻ mua hàng (charge card) tương tự thẻ tín dụng nhưng thường yêu cầu thanh toán toàn bộ số dư vào cuối kỳ, và ví điện tử (e-wallet) là một ứng dụng lưu trữ thông tin thanh toán, có thể liên kết với thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng.