Bộ phận Lễ tân thúc đẩy hàng lĩnh vực Phòng Dịch vụ cho thuê văn phòng, thường gọi …… office

Câu hỏi này kiểm tra sự phối hợp giữa bộ phận Lễ tân và bộ phận Buồng trong khách sạn, đặc biệt liên quan đến an ninh.

* Phương án A: "Báo cáo công việc hàng ngày nắm bắt tình bất thường xâm phạm đến an ninh khách sạn" - Đây là đáp án chính xác nhất. Nhân viên buồng phòng là người tiếp xúc trực tiếp với các phòng khách, do đó họ có thể phát hiện ra những dấu hiệu bất thường hoặc các vấn đề liên quan đến an ninh và báo cáo lại cho bộ phận Lễ tân để xử lý kịp thời.
* Phương án B: "Báo cáo công việc hàng ngày" - Tuy nhân viên buồng phòng có báo cáo công việc hàng ngày, nhưng phương án này không đề cập đến yếu tố an ninh, vốn là một phần quan trọng trong sự phối hợp giữa hai bộ phận.
* Phương án C: "Lên lịch làm việc" - Việc lên lịch làm việc thường do bộ phận quản lý hoặc giám sát thực hiện, không phải là sự phối hợp giữa Lễ tân và Buồng.
* Phương án D: "Nắm bắt tình bất thường xâm phạm đến an ninh khách sạn" - Phương án này chỉ đề cập đến việc nắm bắt tình hình an ninh, nhưng thiếu đi yếu tố báo cáo cho bộ phận Lễ tân, là bộ phận chịu trách nhiệm chính trong việc xử lý các vấn đề an ninh.

Vì vậy, đáp án A là đầy đủ và chính xác nhất, thể hiện đúng vai trò phối hợp giữa hai bộ phận trong việc đảm bảo an ninh khách sạn.

Câu hỏi đề cập đến vai trò của bộ phận lễ tân trong việc hỗ trợ bộ phận Tiếp thị bán hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng không lưu trú tại khách sạn. Trong các lựa chọn được đưa ra:

* A. Khách ngày dự kiến (understays): Là khách trả phòng sớm hơn so với dự kiến ban đầu, không liên quan trực tiếp đến việc bộ phận lễ tân giúp bộ phận Tiếp thị bán hàng.
* B. Khách nhiều ngày dự kiến (overstays): Là khách ở lại lâu hơn so với dự kiến ban đầu, cũng không liên quan trực tiếp đến sự hỗ trợ của lễ tân cho bộ phận Tiếp thị bán hàng trong trường hợp khách không lưu trú.
* C. Những khách hàng đến khách sạn để sử dụng dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc: Đây là những khách hàng không lưu trú nhưng sử dụng các dịch vụ khác của khách sạn. Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp đón, hướng dẫn và cung cấp thông tin cho những khách hàng này, qua đó hỗ trợ bộ phận Tiếp thị bán hàng.
* D. Khách vãng lai (walk-ins): Thường là khách có nhu cầu đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ ngay lập tức, có thể lưu trú hoặc không. Tuy nhiên, lựa chọn C phù hợp hơn với yêu cầu của câu hỏi.

Vậy, đáp án chính xác nhất là C, vì nó thể hiện rõ vai trò của lễ tân trong việc phục vụ khách hàng không lưu trú sử dụng các dịch vụ khác của khách sạn, qua đó hỗ trợ bộ phận Tiếp thị bán hàng.

Câu hỏi này tập trung vào việc làm rõ mục tiêu phối hợp giữa bộ phận lễ tân và bộ phận an ninh.

Phương án A: Chỉ đề cập đến an toàn của khách và nhân viên bộ phận khác, thiếu sót về việc tạo sự thân thiện, hiếu khách.
Phương án B: Tập trung vào an toàn của khách và tạo sự thân thiện, hiếu khách. Thiếu sót về an toàn của nhân viên.
Phương án C: Tập trung vào an toàn của khách và nhân viên. Thiếu sót về việc tạo sự thân thiện, hiếu khách.
Phương án D: Bao gồm đầy đủ các yếu tố: an toàn cho khách, nhân viên và các bộ phận khác, đồng thời tạo sự thân thiện, hiếu khách. Đây là mục tiêu phối hợp toàn diện nhất, đảm bảo cả an ninh và trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Do đó, phương án D là đáp án chính xác nhất.

Bộ phận Lễ tân thường là bộ mặt đầu tiên của công ty, khách sạn. Vì vậy, họ có thể quan sát và cung cấp thông tin về ứng viên đến phỏng vấn cho bộ phận Nhân sự. Các đáp án khác không phù hợp vì:
- Tìm kiếm nhân viên tiềm năng cho vị trí phòng ban khác không phải là nhiệm vụ chính của lễ tân, mà thường do bộ phận Nhân sự hoặc quản lý trực tiếp thực hiện.
- Đào tạo nhân viên là trách nhiệm của bộ phận Nhân sự hoặc các quản lý chuyên môn.
Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Bộ phận Tiếp thị và Bán hàng cần thông tin chi tiết về khách hàng để xây dựng chiến lược phù hợp. Lễ tân, với vai trò tiếp xúc trực tiếp, thu thập dữ liệu quan trọng về tần suất lưu trú, các yêu cầu đặc biệt (ví dụ: phòng không hút thuốc, giường phụ), và nhu cầu đặt phòng (ví dụ: loại phòng, thời gian lưu trú). Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh thông tin mà bộ phận Lễ tân có thể cung cấp cho bộ phận Tiếp thị Bán hàng.