Bộ phận lễ tân Bộ phận An ninh có phối hợp chặt chẽ để?

Duy trì an toàn khách nhân viên phận khác

Duy trì an toàn khách tạo thân thiện, hiếu khách với khách hàng.

Duy trì an toàn khách nhân viên

Duy trì an toàn khách, nhân viên phận khác tạo thân thiện, hiếu khách với khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này tập trung vào việc làm rõ mục tiêu phối hợp giữa bộ phận lễ tân và bộ phận an ninh. Phương án A: Chỉ đề cập đến an toàn của khách và nhân viên bộ phận khác, thiếu sót về việc tạo sự thân thiện, hiếu khách. Phương án B: Tập trung vào an toàn của khách và tạo sự thân thiện, hiếu khách. Thiếu sót về an toàn của nhân viên. Phương án C: Tập trung vào an toàn của khách và nhân viên. Thiếu sót về việc tạo sự thân thiện, hiếu khách. Phương án D: Bao gồm đầy đủ các yếu tố: an toàn cho khách, nhân viên và các bộ phận khác, đồng thời tạo sự thân thiện, hiếu khách. Đây là mục tiêu phối hợp toàn diện nhất, đảm bảo cả an ninh và trải nghiệm tốt cho khách hàng. Do đó, phương án D là đáp án chính xác nhất.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị lễ tân khách sạn có giải thích chi tiết

41 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

Bộ phận Nhân thường dựa vào Bộ phận lễ tân để:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Bộ phận Lễ tân thường là bộ mặt đầu tiên của công ty, khách sạn. Vì vậy, họ có thể quan sát và cung cấp thông tin về ứng viên đến phỏng vấn cho bộ phận Nhân sự. Các đáp án khác không phù hợp vì:
- Tìm kiếm nhân viên tiềm năng cho vị trí phòng ban khác không phải là nhiệm vụ chính của lễ tân, mà thường do bộ phận Nhân sự hoặc quản lý trực tiếp thực hiện.
- Đào tạo nhân viên là trách nhiệm của bộ phận Nhân sự hoặc các quản lý chuyên môn.
Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 16:

Bộ phận Tiếp thị bán hàng dựa vào phận lễ tân để thu thập liệu lịch sử khách, ví dụ như…

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bộ phận Tiếp thị và Bán hàng cần thông tin chi tiết về khách hàng để xây dựng chiến lược phù hợp. Lễ tân, với vai trò tiếp xúc trực tiếp, thu thập dữ liệu quan trọng về tần suất lưu trú, các yêu cầu đặc biệt (ví dụ: phòng không hút thuốc, giường phụ), và nhu cầu đặt phòng (ví dụ: loại phòng, thời gian lưu trú). Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh thông tin mà bộ phận Lễ tân có thể cung cấp cho bộ phận Tiếp thị Bán hàng.

Câu 17:

Các lĩnh vực xúc tiến bán hàng khách sạn bao gồm…

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Xúc tiến bán hàng trong khách sạn là một quá trình bao gồm nhiều bộ phận khác nhau phối hợp để tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

- Bộ phận Lễ tân: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, có thể giới thiệu các dịch vụ, chương trình khuyến mãi, hoặc upsell các hạng phòng cao cấp hơn.
- Bộ phận Thực phẩm và Đồ uống: Giới thiệu các món ăn đặc biệt, đồ uống mới, các chương trình giảm giá hoặc sự kiện ẩm thực.
- Dịch vụ bổ sung: Bao gồm spa, gym, tour du lịch, dịch vụ đưa đón,... có thể được quảng bá để tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của khách hàng.

Do đó, đáp án B là đầy đủ và chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các lĩnh vực quan trọng tham gia vào quá trình xúc tiến bán hàng trong khách sạn.

Câu 18:

Các số liệu thống kê ngày Dự báo hàng ngày bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Các số liệu thống kê trong dự báo hàng ngày bao gồm:

* Số phòng có khách
* Số phòng trống
* Số phòng đã đặt trước
* Số phòng check-out

Do đó, đáp án B là đáp án chính xác nhất.

Câu 19:

Các tỷ lệ công suất buồng đo lường điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về ý nghĩa của "tỷ lệ công suất buồng đo lường". Trong bối cảnh dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng (ví dụ: trong ngành khách sạn), "buồng đo lường" có thể ám chỉ đến quá trình đánh giá hiệu quả của bộ phận lễ tân trong việc bán phòng hoặc dịch vụ. Do đó, đáp án B là phù hợp nhất.

Câu 20:

Chi phí đồ vải phòng khách năm liền trước 3,0%, 3,1%. Vậy chi phí đồ vải năm cần tính dự tính …

Lời giải: