: Tìm phương án đúng nhất. Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để:

: Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0,5 – 1,5 mét được xếp vào vùng nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi đề cập đến khái niệm về không gian giao tiếp giữa hai người, một phần thuộc lĩnh vực giao tiếp phi ngôn ngữ, cụ thể là Proxemics (nghiên cứu về khoảng cách và không gian trong giao tiếp) do nhà nhân chủng học Edward T. Hall tiên phong. Edward T. Hall đã phân chia không gian giao tiếp thành bốn vùng chính:

1. Vùng mật thiết (Intimate Zone): Khoảng cách từ 0 – 0,45 mét (0 – 1,5 feet). Đây là vùng dành cho những người có mối quan hệ cực kỳ thân thiết như người yêu, vợ chồng, cha mẹ và con cái, hoặc trong những tình huống đặc biệt như giao tiếp bí mật, thì thầm. Trong vùng này, sự tiếp xúc vật lý là phổ biến.

2. Vùng riêng tư (Personal Zone): Khoảng cách từ 0,45 – 1,2 mét (1,5 – 4 feet). Đây là vùng không gian dành cho bạn bè thân, người thân trong gia đình, hoặc những người có mối quan hệ quen biết tốt. Giao tiếp trong vùng này thường mang tính cá nhân, thân mật nhưng không quá xâm phạm như vùng mật thiết. Khoảng cách 0,5 – 1,5 mét được nêu trong câu hỏi nằm chủ yếu trong vùng này, đặc biệt là phần đầu của nó.

3. Vùng xã giao (Social Zone): Khoảng cách từ 1,2 – 3,6 mét (4 – 12 feet). Đây là vùng không gian thường được sử dụng trong các cuộc trò chuyện xã giao, công việc, hoặc giao tiếp với những người quen biết nhưng không thân thiết, như đồng nghiệp, đối tác kinh doanh, hoặc trong các buổi tiệc tùng. Khoảng cách này cho phép giao tiếp rõ ràng mà không cần quá gần.

4. Vùng công cộng (Public Zone): Khoảng cách lớn hơn 3,6 mét (trên 12 feet). Đây là vùng dành cho việc diễn thuyết trước đám đông, giảng bài, hoặc giao tiếp trong các không gian rộng lớn, không có mối quan hệ cá nhân. Giao tiếp thường mang tính một chiều và ít có sự tương tác cá nhân.

Với khoảng cách được đề cập là 0,5 – 1,5 mét, vùng này nằm trọn trong hoặc chồng lấn đáng kể lên "Vùng riêng tư" (0,45 – 1,2 mét). Mặc dù 1,5 mét hơi vượt quá giới hạn trên thông thường của vùng riêng tư (1,2 mét) và bắt đầu lấn sang vùng xã giao, nhưng điểm khởi đầu 0,5 mét lại nằm chắc chắn trong vùng riêng tư. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Vùng riêng tư" là khái niệm phù hợp nhất để mô tả không gian giao tiếp trong khoảng này, nơi các mối quan hệ cá nhân được duy trì.

Câu 30:

: Tìm phương án đúng nhất

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giao tiếp là một khái niệm đa diện và phức tạp trong đời sống xã hội của con người. Để tìm được định nghĩa đúng nhất, chúng ta cần xem xét tính toàn diện và cốt lõi của hoạt động này.

* Phương án 0: "Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác trong xã hội"
* Đây là một chức năng và kết quả quan trọng của giao tiếp. Thông qua giao tiếp, con người確實 thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ xã hội. Tuy nhiên, đây chưa phải là định nghĩa bao quát nhất về bản chất của hành động giao tiếp.

* Phương án 1: "Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với nhau"
* Đây là định nghĩa cốt lõi và toàn diện nhất. Giao tiếp, về bản chất, là quá trình truyền đạt và tiếp nhận thông tin giữa ít nhất hai đối tượng. Thông tin ở đây không chỉ bao gồm dữ liệu, sự kiện mà còn bao gồm ý tưởng, cảm xúc, tri thức, thái độ, v.v. Việc trao đổi thông tin là nền tảng cho mọi hình thức giao tiếp khác.

* Phương án 2: "Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tâm tư tình cảm với nhau"
* Trao đổi tâm tư tình cảm là một phần quan trọng của quá trình trao đổi thông tin, đặc biệt trong giao tiếp cảm xúc. Tuy nhiên, nó chỉ là một khía cạnh hẹp của thông tin (thông tin mang tính chất tình cảm) chứ không bao hàm toàn bộ phạm vi của giao tiếp.

* Phương án 3: "Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tri thức cho nhau"
* Tương tự như phương án 2, trao đổi tri thức (kiến thức, kinh nghiệm) cũng là một dạng của trao đổi thông tin (thông tin mang tính chất nhận thức). Nó là một chức năng quan trọng của giao tiếp nhưng không bao quát bằng khái niệm "trao đổi thông tin" nói chung.

Kết luận: Phương án "Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với nhau" là định nghĩa bao quát và chính xác nhất, bởi vì nó đề cập đến bản chất cơ bản và toàn diện của hoạt động giao tiếp, bao gồm cả việc trao đổi tri thức, tâm tư tình cảm và mọi dạng thông tin khác. Các phương án còn lại mô tả các khía cạnh cụ thể hoặc mục đích của giao tiếp chứ không phải là định nghĩa chung nhất.

Câu 31:

: Trong quá trình giao tiếp với những người khác, nếu một người chỉ chú tâm đến lợi ích của bản thân mình thì người đó sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong quá trình giao tiếp và tương tác xã hội, nếu một người chỉ tập trung vào việc theo đuổi lợi ích cá nhân mà bỏ qua lợi ích của đối phương hoặc cộng đồng, hành vi này thường dẫn đến những hệ quả tiêu cực. Các đối tác sẽ cảm thấy bị lợi dụng, không được tôn trọng, hoặc bị xem thường. Điều này phá vỡ nguyên tắc cơ bản của sự công bằng và tin cậy trong mọi mối quan hệ.

Phân tích các phương án:
- Phương án 0: Tạo được nhiều thiện cảm với các đối tác. Đây là một nhận định sai. Việc chỉ chú tâm đến lợi ích bản thân thường gây ra sự khó chịu, bực bội và làm giảm thiện cảm từ phía đối tác, bởi họ sẽ cảm thấy bị coi thường hoặc bị lợi dụng.
- Phương án 1: Tạo uy tín lớn với các đối tác. Đây cũng là một nhận định sai. Uy tín được xây dựng dựa trên sự tin cậy, minh bạch, và khả năng tạo ra giá trị chung. Một người chỉ lo cho lợi ích cá nhân sẽ khó lòng xây dựng được uy tín bền vững, ngược lại, uy tín của họ có thể bị suy giảm nghiêm trọng.
- Phương án 2: Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác. Đây là phương án đúng. Khi một người chỉ quan tâm đến lợi ích của riêng mình, đối tác sẽ nhận ra rằng người đó không đáng tin cậy, không sẵn lòng hợp tác hoặc chia sẻ lợi ích công bằng. Điều này sẽ dẫn đến sự mất lòng tin, hay còn gọi là bất tín nhiệm, làm tổn hại đến mối quan hệ.
- Phương án 3: Tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với các đối tác. Đây là nhận định sai. Mối quan hệ lâu dài đòi hỏi sự tin tưởng, tôn trọng lẫn nhau, và cam kết vì lợi ích chung. Việc chỉ chú trọng lợi ích cá nhân sẽ phá vỡ nền tảng này, khiến các đối tác không muốn duy trì mối quan hệ.

Như vậy, việc chỉ chú tâm đến lợi ích của bản thân trong giao tiếp sẽ trực tiếp dẫn đến sự bất tín nhiệm từ phía các đối tác, làm suy yếu mọi nỗ lực hợp tác và xây dựng quan hệ.

Câu 32:

: Tìm phương án SAI. Để thành công trong giao tiếp, trước hết mỗi chủ thể giao tiếp cần

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để thành công trong giao tiếp, mỗi chủ thể cần trang bị những kỹ năng và thái độ nhất định. Chúng ta hãy cùng phân tích từng phương án:

* A. Làm chủ được cảm xúc của bản thân: Đây là một yếu tố cực kỳ quan trọng. Khả năng kiểm soát cảm xúc giúp chúng ta giữ bình tĩnh, suy nghĩ logic và phản ứng một cách xây dựng trong mọi tình huống giao tiếp, tránh những lời nói hay hành động bộc phát có thể gây tổn hại mối quan hệ hoặc làm sai lệch thông điệp. Khi kiểm soát được cảm xúc, ta có thể lắng nghe tốt hơn và đưa ra phản hồi phù hợp. Do đó, đây là một yếu tố *đúng*.

* B. Duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý: Trạng thái tâm lý ổn định, bình tĩnh giúp chủ thể giao tiếp tập trung vào nội dung cuộc trò chuyện, thấu hiểu đối phương và đưa ra những nhận định khách quan. Một tâm lý bất ổn có thể dẫn đến việc truyền tải thông điệp không rõ ràng, hiểu sai ý người khác hoặc phản ứng thái quá. Do đó, đây cũng là một yếu tố *đúng*.

* C. Tự ý thức về sự tồn tại của bản thân mình: Tự ý thức (self-awareness) là khả năng nhận biết về bản thân, bao gồm cảm xúc, điểm mạnh, điểm yếu, giá trị và niềm tin cá nhân. Khi có tự ý thức, chúng ta sẽ hiểu rõ mình là ai, mình muốn gì trong giao tiếp và cách mình tác động đến người khác. Điều này giúp chúng ta giao tiếp chân thật, tự tin và có trách nhiệm hơn. Đây là một yếu tố nền tảng và *đúng*.

* D. Tự do bộc lộ cảm xúc của mình: Mặc dù việc thể hiện cảm xúc là một phần tự nhiên của giao tiếp, nhưng "tự do bộc lộ" một cách không kiểm soát lại là một trở ngại lớn. Giao tiếp thành công đòi hỏi sự quản lý và điều tiết cảm xúc một cách khéo léo, phù hợp với ngữ cảnh và đối tượng. Bộc lộ cảm xúc tiêu cực (như tức giận, thất vọng) một cách tùy tiện có thể gây ra hiểu lầm, căng thẳng, làm tổn thương người khác và cản trở mục tiêu giao tiếp. Thành công trong giao tiếp không nằm ở việc bộc lộ mọi cảm xúc một cách vô tổ chức, mà ở khả năng thể hiện chúng một cách có ý thức và hiệu quả. Do đó, đây là phương án *sai*.

Kết luận: Phương án sai trong các lựa chọn trên là "Tự do bộc lộ cảm xúc của mình", vì thành công trong giao tiếp đòi hỏi khả năng quản lý và kiểm soát cảm xúc chứ không phải bộc lộ tùy tiện.

Câu 33:

: Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, việc cấp trên đưa ra các quyết định có thể không hoàn toàn trùng khớp với mong muốn cá nhân là điều hết sức bình thường. Quan trọng là cách chúng ta ứng xử để duy trì sự chuyên nghiệp, tôn trọng lẫn nhau và hiệu quả công việc chung.

Phân tích các phương án:
* Phương án A: Gặp cấp trên bày tỏ quan điểm của mình và tuân thủ trên cơ sở hiểu rõ và đồng tình với quyết định. Đây là phương án chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Việc bày tỏ quan điểm cá nhân một cách xây dựng giúp cấp trên có thêm góc nhìn, đồng thời thể hiện sự chủ động và tư duy phản biện của bạn. Sau đó, việc tìm hiểu lý do đằng sau quyết định và cố gắng 'đồng tình' (hoặc ít nhất là hiểu và chấp nhận) cho thấy sự tôn trọng đối với quyền hạn của cấp trên và khả năng thích nghi với tập thể. Việc tuân thủ sau khi đã hiểu rõ giúp bạn thực hiện công việc với tinh thần tích cực hơn, tránh tình trạng làm việc miễn cưỡng.
* Phương án B: Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình. Cách tiếp cận này thường không mang lại kết quả tích cực và có thể bị coi là thiếu tôn trọng quyền hạn của cấp trên. Trong một tổ chức, quyết định cuối cùng thuộc về người quản lý, và việc 'tranh luận đến cùng' có thể gây căng thẳng, phá vỡ sự đoàn kết và tạo ra hình ảnh tiêu cực về bạn.
* Phương án C: Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác. Đây là một hành vi hoàn toàn không chuyên nghiệp và có thể gây hậu quả nghiêm trọng đến hiệu suất công việc của bạn cũng như tinh thần làm việc của cả nhóm. Bất hợp tác thể hiện sự thiếu trách nhiệm và thiếu khả năng quản lý cảm xúc trong công việc.
* Phương án D: Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác. Hành động này tạo ra môi trường tiêu cực, lan truyền sự bất mãn và có thể dẫn đến chia rẽ nội bộ. Việc chia sẻ bức xúc một cách công khai, đặc biệt là tạo 'diễn đàn', là hành vi phá hoại tinh thần đồng đội và có thể bị coi là hành vi chống đối, thiếu xây dựng.

Kết luận: Phương án A là cách hành xử đúng đắn, thể hiện sự chín chắn, tôn trọng, và khả năng làm việc nhóm trong môi trường doanh nghiệp.

Câu 34:

: Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường làm (không trong danh mục các công việc được tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào?

Lời giải: