: Tìm phương án đúng nhất

Câu 31:

: Trong quá trình giao tiếp với những người khác, nếu một người chỉ chú tâm đến lợi ích của bản thân mình thì người đó sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong quá trình giao tiếp và tương tác xã hội, nếu một người chỉ tập trung vào việc theo đuổi lợi ích cá nhân mà bỏ qua lợi ích của đối phương hoặc cộng đồng, hành vi này thường dẫn đến những hệ quả tiêu cực. Các đối tác sẽ cảm thấy bị lợi dụng, không được tôn trọng, hoặc bị xem thường. Điều này phá vỡ nguyên tắc cơ bản của sự công bằng và tin cậy trong mọi mối quan hệ.

Phân tích các phương án:
- Phương án 0: Tạo được nhiều thiện cảm với các đối tác. Đây là một nhận định sai. Việc chỉ chú tâm đến lợi ích bản thân thường gây ra sự khó chịu, bực bội và làm giảm thiện cảm từ phía đối tác, bởi họ sẽ cảm thấy bị coi thường hoặc bị lợi dụng.
- Phương án 1: Tạo uy tín lớn với các đối tác. Đây cũng là một nhận định sai. Uy tín được xây dựng dựa trên sự tin cậy, minh bạch, và khả năng tạo ra giá trị chung. Một người chỉ lo cho lợi ích cá nhân sẽ khó lòng xây dựng được uy tín bền vững, ngược lại, uy tín của họ có thể bị suy giảm nghiêm trọng.
- Phương án 2: Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác. Đây là phương án đúng. Khi một người chỉ quan tâm đến lợi ích của riêng mình, đối tác sẽ nhận ra rằng người đó không đáng tin cậy, không sẵn lòng hợp tác hoặc chia sẻ lợi ích công bằng. Điều này sẽ dẫn đến sự mất lòng tin, hay còn gọi là bất tín nhiệm, làm tổn hại đến mối quan hệ.
- Phương án 3: Tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với các đối tác. Đây là nhận định sai. Mối quan hệ lâu dài đòi hỏi sự tin tưởng, tôn trọng lẫn nhau, và cam kết vì lợi ích chung. Việc chỉ chú trọng lợi ích cá nhân sẽ phá vỡ nền tảng này, khiến các đối tác không muốn duy trì mối quan hệ.

Như vậy, việc chỉ chú tâm đến lợi ích của bản thân trong giao tiếp sẽ trực tiếp dẫn đến sự bất tín nhiệm từ phía các đối tác, làm suy yếu mọi nỗ lực hợp tác và xây dựng quan hệ.

Câu 32:

: Tìm phương án SAI. Để thành công trong giao tiếp, trước hết mỗi chủ thể giao tiếp cần

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để thành công trong giao tiếp, mỗi chủ thể cần trang bị những kỹ năng và thái độ nhất định. Chúng ta hãy cùng phân tích từng phương án:

* A. Làm chủ được cảm xúc của bản thân: Đây là một yếu tố cực kỳ quan trọng. Khả năng kiểm soát cảm xúc giúp chúng ta giữ bình tĩnh, suy nghĩ logic và phản ứng một cách xây dựng trong mọi tình huống giao tiếp, tránh những lời nói hay hành động bộc phát có thể gây tổn hại mối quan hệ hoặc làm sai lệch thông điệp. Khi kiểm soát được cảm xúc, ta có thể lắng nghe tốt hơn và đưa ra phản hồi phù hợp. Do đó, đây là một yếu tố *đúng*.

* B. Duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý: Trạng thái tâm lý ổn định, bình tĩnh giúp chủ thể giao tiếp tập trung vào nội dung cuộc trò chuyện, thấu hiểu đối phương và đưa ra những nhận định khách quan. Một tâm lý bất ổn có thể dẫn đến việc truyền tải thông điệp không rõ ràng, hiểu sai ý người khác hoặc phản ứng thái quá. Do đó, đây cũng là một yếu tố *đúng*.

* C. Tự ý thức về sự tồn tại của bản thân mình: Tự ý thức (self-awareness) là khả năng nhận biết về bản thân, bao gồm cảm xúc, điểm mạnh, điểm yếu, giá trị và niềm tin cá nhân. Khi có tự ý thức, chúng ta sẽ hiểu rõ mình là ai, mình muốn gì trong giao tiếp và cách mình tác động đến người khác. Điều này giúp chúng ta giao tiếp chân thật, tự tin và có trách nhiệm hơn. Đây là một yếu tố nền tảng và *đúng*.

* D. Tự do bộc lộ cảm xúc của mình: Mặc dù việc thể hiện cảm xúc là một phần tự nhiên của giao tiếp, nhưng "tự do bộc lộ" một cách không kiểm soát lại là một trở ngại lớn. Giao tiếp thành công đòi hỏi sự quản lý và điều tiết cảm xúc một cách khéo léo, phù hợp với ngữ cảnh và đối tượng. Bộc lộ cảm xúc tiêu cực (như tức giận, thất vọng) một cách tùy tiện có thể gây ra hiểu lầm, căng thẳng, làm tổn thương người khác và cản trở mục tiêu giao tiếp. Thành công trong giao tiếp không nằm ở việc bộc lộ mọi cảm xúc một cách vô tổ chức, mà ở khả năng thể hiện chúng một cách có ý thức và hiệu quả. Do đó, đây là phương án *sai*.

Kết luận: Phương án sai trong các lựa chọn trên là "Tự do bộc lộ cảm xúc của mình", vì thành công trong giao tiếp đòi hỏi khả năng quản lý và kiểm soát cảm xúc chứ không phải bộc lộ tùy tiện.

Câu 33:

: Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, việc cấp trên đưa ra các quyết định có thể không hoàn toàn trùng khớp với mong muốn cá nhân là điều hết sức bình thường. Quan trọng là cách chúng ta ứng xử để duy trì sự chuyên nghiệp, tôn trọng lẫn nhau và hiệu quả công việc chung.

Phân tích các phương án:
* Phương án A: Gặp cấp trên bày tỏ quan điểm của mình và tuân thủ trên cơ sở hiểu rõ và đồng tình với quyết định. Đây là phương án chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Việc bày tỏ quan điểm cá nhân một cách xây dựng giúp cấp trên có thêm góc nhìn, đồng thời thể hiện sự chủ động và tư duy phản biện của bạn. Sau đó, việc tìm hiểu lý do đằng sau quyết định và cố gắng 'đồng tình' (hoặc ít nhất là hiểu và chấp nhận) cho thấy sự tôn trọng đối với quyền hạn của cấp trên và khả năng thích nghi với tập thể. Việc tuân thủ sau khi đã hiểu rõ giúp bạn thực hiện công việc với tinh thần tích cực hơn, tránh tình trạng làm việc miễn cưỡng.
* Phương án B: Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình. Cách tiếp cận này thường không mang lại kết quả tích cực và có thể bị coi là thiếu tôn trọng quyền hạn của cấp trên. Trong một tổ chức, quyết định cuối cùng thuộc về người quản lý, và việc 'tranh luận đến cùng' có thể gây căng thẳng, phá vỡ sự đoàn kết và tạo ra hình ảnh tiêu cực về bạn.
* Phương án C: Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác. Đây là một hành vi hoàn toàn không chuyên nghiệp và có thể gây hậu quả nghiêm trọng đến hiệu suất công việc của bạn cũng như tinh thần làm việc của cả nhóm. Bất hợp tác thể hiện sự thiếu trách nhiệm và thiếu khả năng quản lý cảm xúc trong công việc.
* Phương án D: Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác. Hành động này tạo ra môi trường tiêu cực, lan truyền sự bất mãn và có thể dẫn đến chia rẽ nội bộ. Việc chia sẻ bức xúc một cách công khai, đặc biệt là tạo 'diễn đàn', là hành vi phá hoại tinh thần đồng đội và có thể bị coi là hành vi chống đối, thiếu xây dựng.

Kết luận: Phương án A là cách hành xử đúng đắn, thể hiện sự chín chắn, tôn trọng, và khả năng làm việc nhóm trong môi trường doanh nghiệp.

Câu 34:

: Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường làm (không trong danh mục các công việc được tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, việc cấp trên giao nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi công việc thường làm (hay mô tả công việc) là điều khá phổ biến. Đây thường là cơ hội để nhân viên thể hiện sự linh hoạt, tinh thần trách nhiệm và khả năng học hỏi, thích nghi. Phản ứng tốt nhất trong trường hợp này là thể hiện thái độ tích cực và chủ động.

* Phương án 0: Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đổi với cấp trên các phương án thực hiện. Đây là lựa chọn tối ưu. Việc nhiệt tình nhận nhiệm vụ thể hiện tinh thần sẵn sàng cống hiến, vượt qua giới hạn bản thân và hỗ trợ công việc chung của tổ chức. Đồng thời, việc chủ động trao đổi với cấp trên về các phương án thực hiện cho thấy sự nghiêm túc, có trách nhiệm và khả năng tư duy để tìm ra giải pháp. Điều này không chỉ giúp hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả mà còn tạo ấn tượng tốt về năng lực và thái độ làm việc chuyên nghiệp.

* Phương án 1: Từ chối thẳng thừng. Đây là phản ứng thiếu chuyên nghiệp và có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ với cấp trên và cơ hội phát triển cá nhân. Trừ khi nhiệm vụ đó phi đạo đức, phi pháp luật hoặc vượt quá khả năng một cách rõ ràng mà không có cách nào hỗ trợ, việc từ chối thẳng thừng sẽ bị đánh giá là thiếu hợp tác và không linh hoạt.

* Phương án 2: Nhận việc nhưng không hào hứng. Mặc dù không từ chối, nhưng thái độ miễn cưỡng, không nhiệt tình sẽ ảnh hưởng đến chất lượng công việc và hiệu suất. Điều này dễ dẫn đến việc trì hoãn, làm việc qua loa và không đạt được kết quả tốt nhất, đồng thời cũng tạo ra không khí làm việc tiêu cực và ấn tượng không tốt về bản thân.

* Phương án 3: Đẩy việc sang nhân viên khác. Đây là hành vi thiếu trách nhiệm và lẩn tránh. Việc đùn đẩy công việc cho người khác không chỉ gây áp lực cho đồng nghiệp mà còn thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp, không sẵn lòng đối mặt với thách thức và có thể làm suy yếu tinh thần làm việc nhóm.

Kết luận: Phản ứng tích cực và chủ động (phương án 0) không chỉ giúp giải quyết công việc mà còn là cơ hội để nhân viên thể hiện năng lực, trách nhiệm và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt cấp trên và đồng nghiệp.

Câu 20:

Trong i trường làm việc, các đồng nghiệp của bạn thường có tính cách và sở thích không hoàn toàn giống nhau. Bạn sẽ làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong môi trường làm việc, việc các đồng nghiệp có tính cách và sở thích khác nhau là điều hết sức bình thường và thậm chí còn là một yếu tố tích cực, mang lại sự đa dạng về quan điểm và cách tiếp cận vấn đề. Cách ứng xử chuyên nghiệp và hiệu quả nhất trong tình huống này là thể hiện sự tôn trọng đối với những khác biệt đó.

* Phương án 0: "Công kích những người bất đồng quan điểm, sở thích, v.v." là một hành vi hoàn toàn phi chuyên nghiệp và gây tổn hại nghiêm trọng đến mối quan hệ đồng nghiệp cũng như không khí chung của cả nhóm, dẫn đến xung đột và giảm năng suất làm việc. Do đó, đây là phương án sai.
* Phương án 1: "Lôi kéo những người cù ng quan điểm vào một nhóm để tạo sự đối lập" là hành động chia bè kết phái, tạo ra sự chia rẽ nội bộ và cạnh tranh không lành mạnh. Điều này phá vỡ tinh thần đoàn kết, cản trở sự hợp tác và phát triển chung của tổ chức. Do đó, đây là phương án sai.
* Phương án 3: "Yêu cầu mọi người phải làm theo mong muốn của mình" thể hiện sự độc đoán, thiếu tôn trọng quyền tự chủ và ý kiến cá nhân của người khác. Một nhà lãnh đạo hay một thành viên nhóm tốt luôn biết lắng nghe, dung hòa các ý kiến và tìm kiếm giải pháp chung thay vì áp đặt. Do đó, đây là phương án sai.
* Phương án 2: "Tôn trọng quan điểm và sở thích của từng người" là phương án đúng và là nguyên tắc vàng trong giao tiếp và làm việc nhóm. Việc tôn trọng sự khác biệt giúp xây dựng một môi trường làm việc hòa đồng, khuyến khích sự cởi mở, sáng tạo và tạo điều kiện cho mỗi cá nhân phát huy tối đa năng lực của mình. Khi mọi người cảm thấy được tôn trọng, họ sẽ sẵn lòng hợp tác, chia sẻ ý tưởng và giải quyết vấn đề cùng nhau hiệu quả hơn.

Câu 21:

Theo mô hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người khác để hiểu về bản thân mình là gì?

Lời giải: