: Tìm phương án SAI. Để thành công trong giao tiếp, trước hết mỗi chủ thể giao tiếp cần

Câu 33:

: Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, việc cấp trên đưa ra các quyết định có thể không hoàn toàn trùng khớp với mong muốn cá nhân là điều hết sức bình thường. Quan trọng là cách chúng ta ứng xử để duy trì sự chuyên nghiệp, tôn trọng lẫn nhau và hiệu quả công việc chung.

Phân tích các phương án:
* Phương án A: Gặp cấp trên bày tỏ quan điểm của mình và tuân thủ trên cơ sở hiểu rõ và đồng tình với quyết định. Đây là phương án chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Việc bày tỏ quan điểm cá nhân một cách xây dựng giúp cấp trên có thêm góc nhìn, đồng thời thể hiện sự chủ động và tư duy phản biện của bạn. Sau đó, việc tìm hiểu lý do đằng sau quyết định và cố gắng 'đồng tình' (hoặc ít nhất là hiểu và chấp nhận) cho thấy sự tôn trọng đối với quyền hạn của cấp trên và khả năng thích nghi với tập thể. Việc tuân thủ sau khi đã hiểu rõ giúp bạn thực hiện công việc với tinh thần tích cực hơn, tránh tình trạng làm việc miễn cưỡng.
* Phương án B: Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình. Cách tiếp cận này thường không mang lại kết quả tích cực và có thể bị coi là thiếu tôn trọng quyền hạn của cấp trên. Trong một tổ chức, quyết định cuối cùng thuộc về người quản lý, và việc 'tranh luận đến cùng' có thể gây căng thẳng, phá vỡ sự đoàn kết và tạo ra hình ảnh tiêu cực về bạn.
* Phương án C: Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác. Đây là một hành vi hoàn toàn không chuyên nghiệp và có thể gây hậu quả nghiêm trọng đến hiệu suất công việc của bạn cũng như tinh thần làm việc của cả nhóm. Bất hợp tác thể hiện sự thiếu trách nhiệm và thiếu khả năng quản lý cảm xúc trong công việc.
* Phương án D: Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác. Hành động này tạo ra môi trường tiêu cực, lan truyền sự bất mãn và có thể dẫn đến chia rẽ nội bộ. Việc chia sẻ bức xúc một cách công khai, đặc biệt là tạo 'diễn đàn', là hành vi phá hoại tinh thần đồng đội và có thể bị coi là hành vi chống đối, thiếu xây dựng.

Kết luận: Phương án A là cách hành xử đúng đắn, thể hiện sự chín chắn, tôn trọng, và khả năng làm việc nhóm trong môi trường doanh nghiệp.

Câu 34:

: Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường làm (không trong danh mục các công việc được tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, việc cấp trên giao nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi công việc thường làm (hay mô tả công việc) là điều khá phổ biến. Đây thường là cơ hội để nhân viên thể hiện sự linh hoạt, tinh thần trách nhiệm và khả năng học hỏi, thích nghi. Phản ứng tốt nhất trong trường hợp này là thể hiện thái độ tích cực và chủ động.

* Phương án 0: Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đổi với cấp trên các phương án thực hiện. Đây là lựa chọn tối ưu. Việc nhiệt tình nhận nhiệm vụ thể hiện tinh thần sẵn sàng cống hiến, vượt qua giới hạn bản thân và hỗ trợ công việc chung của tổ chức. Đồng thời, việc chủ động trao đổi với cấp trên về các phương án thực hiện cho thấy sự nghiêm túc, có trách nhiệm và khả năng tư duy để tìm ra giải pháp. Điều này không chỉ giúp hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả mà còn tạo ấn tượng tốt về năng lực và thái độ làm việc chuyên nghiệp.

* Phương án 1: Từ chối thẳng thừng. Đây là phản ứng thiếu chuyên nghiệp và có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ với cấp trên và cơ hội phát triển cá nhân. Trừ khi nhiệm vụ đó phi đạo đức, phi pháp luật hoặc vượt quá khả năng một cách rõ ràng mà không có cách nào hỗ trợ, việc từ chối thẳng thừng sẽ bị đánh giá là thiếu hợp tác và không linh hoạt.

* Phương án 2: Nhận việc nhưng không hào hứng. Mặc dù không từ chối, nhưng thái độ miễn cưỡng, không nhiệt tình sẽ ảnh hưởng đến chất lượng công việc và hiệu suất. Điều này dễ dẫn đến việc trì hoãn, làm việc qua loa và không đạt được kết quả tốt nhất, đồng thời cũng tạo ra không khí làm việc tiêu cực và ấn tượng không tốt về bản thân.

* Phương án 3: Đẩy việc sang nhân viên khác. Đây là hành vi thiếu trách nhiệm và lẩn tránh. Việc đùn đẩy công việc cho người khác không chỉ gây áp lực cho đồng nghiệp mà còn thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp, không sẵn lòng đối mặt với thách thức và có thể làm suy yếu tinh thần làm việc nhóm.

Kết luận: Phản ứng tích cực và chủ động (phương án 0) không chỉ giúp giải quyết công việc mà còn là cơ hội để nhân viên thể hiện năng lực, trách nhiệm và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt cấp trên và đồng nghiệp.

Câu 20:

Trong i trường làm việc, các đồng nghiệp của bạn thường có tính cách và sở thích không hoàn toàn giống nhau. Bạn sẽ làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong môi trường làm việc, việc các đồng nghiệp có tính cách và sở thích khác nhau là điều hết sức bình thường và thậm chí còn là một yếu tố tích cực, mang lại sự đa dạng về quan điểm và cách tiếp cận vấn đề. Cách ứng xử chuyên nghiệp và hiệu quả nhất trong tình huống này là thể hiện sự tôn trọng đối với những khác biệt đó.

* Phương án 0: "Công kích những người bất đồng quan điểm, sở thích, v.v." là một hành vi hoàn toàn phi chuyên nghiệp và gây tổn hại nghiêm trọng đến mối quan hệ đồng nghiệp cũng như không khí chung của cả nhóm, dẫn đến xung đột và giảm năng suất làm việc. Do đó, đây là phương án sai.
* Phương án 1: "Lôi kéo những người cù ng quan điểm vào một nhóm để tạo sự đối lập" là hành động chia bè kết phái, tạo ra sự chia rẽ nội bộ và cạnh tranh không lành mạnh. Điều này phá vỡ tinh thần đoàn kết, cản trở sự hợp tác và phát triển chung của tổ chức. Do đó, đây là phương án sai.
* Phương án 3: "Yêu cầu mọi người phải làm theo mong muốn của mình" thể hiện sự độc đoán, thiếu tôn trọng quyền tự chủ và ý kiến cá nhân của người khác. Một nhà lãnh đạo hay một thành viên nhóm tốt luôn biết lắng nghe, dung hòa các ý kiến và tìm kiếm giải pháp chung thay vì áp đặt. Do đó, đây là phương án sai.
* Phương án 2: "Tôn trọng quan điểm và sở thích của từng người" là phương án đúng và là nguyên tắc vàng trong giao tiếp và làm việc nhóm. Việc tôn trọng sự khác biệt giúp xây dựng một môi trường làm việc hòa đồng, khuyến khích sự cởi mở, sáng tạo và tạo điều kiện cho mỗi cá nhân phát huy tối đa năng lực của mình. Khi mọi người cảm thấy được tôn trọng, họ sẽ sẵn lòng hợp tác, chia sẻ ý tưởng và giải quyết vấn đề cùng nhau hiệu quả hơn.

Câu 21:

Theo mô hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người khác để hiểu về bản thân mình là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mô hình cửa sổ Johari là một công cụ tâm lý giúp con người hiểu rõ hơn về bản thân và mối quan hệ với người khác thông qua bốn khu vực thông tin.

Các khu vực trong cửa sổ Johari bao gồm:
1. Vùng Mở (Open Area/Arena): Những điều tôi biết về bản thân và người khác cũng biết về tôi.
2. Vùng Mù (Blind Area): Những điều tôi không biết về bản thân nhưng người khác lại biết.
3. Vùng Kín (Hidden Area/Façade): Những điều tôi biết về bản thân nhưng không muốn người khác biết.
4. Vùng Không Biết (Unknown Area): Những điều chưa ai biết, kể cả tôi và người khác.

Để mở rộng Vùng Mở (tức là tăng cường sự hiểu biết về bản thân và cải thiện giao tiếp), mô hình Johari nhấn mạnh hai quá trình tương tác chính:
* Tự bộc lộ (Self-disclosure): Là việc chia sẻ thông tin, cảm xúc, suy nghĩ của bản thân cho người khác. Hành động này giúp thu hẹp Vùng Kín.
* Đón nhận thông tin phản hồi (Feedback): Là việc lắng nghe và tiếp nhận những nhận xét, góp ý từ người khác về bản thân mình. Hành động này giúp thu hẹp Vùng Mù.

Phân tích các phương án:
* Phương án A (Chân thành lắng nghe ý kiến góp ý từ người khác): Đây là một phần của quá trình "đón nhận thông tin phản hồi", nhưng chưa đủ bao quát toàn bộ cách thức tương tác trong mô hình Johari để hiểu về bản thân, vì nó thiếu phần "tự bộc lộ".
* Phương án B (Tiếp nhận thông tin nhiều chiều từ bên ngoài): Phương án này quá chung chung, không đặc trưng cho mô hình Johari. "Thông tin nhiều chiều" có thể bao gồm nhiều loại thông tin khác nhau, không nhất thiết là phản hồi cá nhân.
* Phương án C (Tự bộc lộ và đón nhận thông tin phản hồi): Đây là đáp án chính xác nhất. Hai quá trình "tự bộc lộ" và "đón nhận thông tin phản hồi" là hai cơ chế cốt lõi trong mô hình cửa sổ Johari để mở rộng Vùng Mở, từ đó tăng cường sự hiểu biết về bản thân và cải thiện hiệu quả giao tiếp, tương tác với người khác.
* Phương án D (Tích cực giao lưu hợp tác với người khác): Đây là một hành vi xã hội tích cực nhưng không mô tả cụ thể cơ chế tâm lý mà mô hình Johari đề xuất để hiểu về bản thân thông qua tương tác.

Vì vậy, cách thức toàn diện nhất để con người tương tác với người khác nhằm hiểu về bản thân theo mô hình Johari là thông qua việc tự bộc lộ bản thân và đón nhận thông tin phản hồi.

Câu 22:

Theo mô hình cửa sổ Johari, để phát triển bản thân thì con người cần chú trọng mở rộng phần nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mô hình cửa sổ Johari là một công cụ tâm lý học được phát triển bởi Joseph Luft và Harry Ingham (ghép tên thành Johari) vào năm 1955. Mô hình này giúp con người hiểu rõ hơn về bản thân và mối quan hệ với người khác thông qua bốn vùng (cửa sổ):

1. Phần công khai (Open Area/Arena): Là những thông tin (cảm xúc, thái độ, hành vi, động lực, v.v.) mà cả bản thân và người khác đều biết. Đây là vùng của sự tự nhận thức và giao tiếp cởi mở. Mục tiêu của phát triển bản thân trong mô hình Johari là mở rộng vùng này.
2. Phần mù (Blind Area/Spot): Là những thông tin về bản thân mà người khác biết nhưng bản thân lại không nhận ra. Phần này thường được khám phá thông qua phản hồi (feedback) từ người khác.
3. Phần che giấu (Hidden Area/Façade): Là những thông tin về bản thân mà bản thân biết nhưng lại che giấu không cho người khác biết. Phần này được thu hẹp thông qua việc tự bộc lộ (self-disclosure) và chia sẻ với người khác.
4. Phần không biết (Unknown Area): Là những thông tin về bản thân mà cả bản thân và người khác đều không biết. Đây có thể là những tài năng tiềm ẩn, cảm xúc bị kìm nén, hay những trải nghiệm chưa được khám phá. Phần này có thể được thu hẹp thông qua việc tự khám phá (self-discovery) hoặc trải nghiệm mới.

Mục tiêu chính của việc sử dụng mô hình Johari trong phát triển bản thân và cải thiện các mối quan hệ là mở rộng Phần công khai. Khi Phần công khai càng lớn, điều đó có nghĩa là cá nhân càng tự nhận thức rõ ràng hơn về bản thân và càng cởi mở, minh bạch hơn trong giao tiếp với người khác, từ đó xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp và hiệu quả hơn. Việc mở rộng Phần công khai đạt được bằng cách giảm bớt ba vùng còn lại thông qua việc nhận phản hồi từ người khác (giảm Phần mù), tự bộc lộ bản thân (giảm Phần che giấu) và tự khám phá (giảm Phần không biết).

Do đó, để phát triển bản thân, con người cần chú trọng mở rộng Phần công khai, bởi đây là biểu hiện của sự tự nhận thức và giao tiếp hiệu quả.

Câu 23:

Phương án nào sau đây không phải là đặc điểm của kiểu đàm phán nguyên tắc?

Lời giải: