Người ta phân loại giao tiếp dựa vào:

Câu hỏi yêu cầu tìm định nghĩa chính xác nhất về bản chất của giao tiếp. Chúng ta cần xem xét các yếu tố như sự tương tác, trao đổi thông tin, tính liên tục, và mục đích của giao tiếp.

Phương án A đúng vì giao tiếp không chỉ là trao đổi thông tin đơn thuần mà còn là sự tương tác qua lại, có tính hai chiều.

Phương án B sai vì giao tiếp có thể diễn ra không đồng thời (ví dụ: qua email, tin nhắn) và không bị giới hạn bởi thời điểm gặp mặt trực tiếp.

Phương án C sai vì giao tiếp không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông điệp chính xác mà còn bao gồm việc hiểu và phản hồi thông điệp đó. Đôi khi, sự hiểu lầm vẫn có thể xảy ra, nhưng giao tiếp vẫn diễn ra.

Phương án D đúng vì giao tiếp luôn diễn ra trong một hoàn cảnh cụ thể, ảnh hưởng đến cách thông điệp được truyền tải và tiếp nhận.

Phương án E đúng vì giao tiếp nhằm mục đích truyền tải, chia sẻ thông điệp, tránh hiểu nhầm, mặc dù không phải lúc nào cũng đảm bảo được điều này.

Vì câu hỏi yêu cầu chọn những định nghĩa *chính xác nhất*, ta cần chọn tất cả các đáp án đúng và phù hợp nhất với bản chất của giao tiếp. Trong trường hợp này, các đáp án A, D và E đều phản ánh những khía cạnh quan trọng của giao tiếp.

Hiệu suất lắng nghe trung bình của con người thường không cao như chúng ta mong đợi. Nghiên cứu cho thấy, trung bình, mọi người chỉ thực sự lắng nghe và hiểu được khoảng 20-50% những gì họ nghe thấy. Con số này có thể dao động tùy thuộc vào nhiều yếu tố như sự tập trung, mức độ quan tâm đến chủ đề, và kỹ năng lắng nghe của mỗi người. Trong các đáp án trên, 50% là con số gần đúng nhất với hiệu suất lắng nghe trung bình ở mức cao, mặc dù vẫn có thể thấp hơn.

Sự nhất quán giữa lời nói và hành động là yếu tố then chốt tạo nên sự tin cậy trong giao tiếp. Khi lời nói và hành động của một người khớp nhau, người khác sẽ cảm thấy họ là người đáng tin, vì họ chứng minh được rằng họ làm theo những gì họ nói. Sự kiên nhẫn, cởi mở và chân thành cũng quan trọng, nhưng sự nhất quán tạo ra một nền tảng vững chắc cho lòng tin.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng giao tiếp hiệu quả. Khi nhận thấy thông tin mình truyền tải không được hiểu đúng, điều quan trọng nhất là phải xác định nguyên nhân và điều chỉnh cách truyền đạt. Trong các lựa chọn được đưa ra:

• A. Tiếp tục giải thích thêm: Có thể hữu ích nếu cách giải thích ban đầu chưa rõ ràng, nhưng chưa chắc chắn giải quyết được vấn đề hiểu lầm.
• B. Chuyển chủ đề: Hoàn toàn không giải quyết vấn đề, và có thể gây khó chịu cho người nghe.
• C. Hỏi lại người nghe để chắc chắn rằng họ đã hiểu đúng: Đây là một bước quan trọng để xác định điểm nào trong thông điệp gây ra sự nhầm lẫn. Nó cho phép bạn điều chỉnh cách giải thích để làm rõ hơn.
• D. Tìm cách khác để truyền tải thông điệp: Đây là một lựa chọn tốt, nhưng nên được thực hiện sau khi đã cố gắng xác định và giải quyết sự hiểu lầm ban đầu.

Vì vậy, phương án tốt nhất là hỏi lại người nghe để xác định chính xác phần nào của thông tin gây ra sự hiểu lầm, trước khi tìm cách khác để giải thích.

Phương án A là đáp án đúng. Khi khách hàng đang nói chuyện, việc ngồi hoặc đứng thẳng thể hiện sự tôn trọng và tập trung vào cuộc trò chuyện. Điều này cho thấy bạn đang lắng nghe một cách nghiêm túc. Phương án B sai vì liếc nhìn đồng hồ thể hiện sự thiếu kiên nhẫn và không tôn trọng khách hàng. Phương án C sai vì việc trình bày lại thông tin nhận được (paraphrasing) giúp xác nhận sự hiểu đúng và thể hiện sự quan tâm đến những gì khách hàng nói. Phương án D sai vì việc chỉ lắng nghe mà không phản hồi có thể khiến khách hàng cảm thấy bạn không thực sự quan tâm hoặc không hiểu những gì họ đang nói.