Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?

80%

30%

50%

20%

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Hiệu suất lắng nghe trung bình của con người thường không cao như chúng ta mong đợi. Nghiên cứu cho thấy, trung bình, mọi người chỉ thực sự lắng nghe và hiểu được khoảng 20-50% những gì họ nghe thấy. Con số này có thể dao động tùy thuộc vào nhiều yếu tố như sự tập trung, mức độ quan tâm đến chủ đề, và kỹ năng lắng nghe của mỗi người. Trong các đáp án trên, 50% là con số gần đúng nhất với hiệu suất lắng nghe trung bình ở mức cao, mặc dù vẫn có thể thấp hơn.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 29:

Trong giao tiếp, điều gì giúp bạn trở nên đáng tin cậy hơn?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Sự nhất quán giữa lời nói và hành động là yếu tố then chốt tạo nên sự tin cậy trong giao tiếp. Khi lời nói và hành động của một người khớp nhau, người khác sẽ cảm thấy họ là người đáng tin, vì họ chứng minh được rằng họ làm theo những gì họ nói. Sự kiên nhẫn, cởi mở và chân thành cũng quan trọng, nhưng sự nhất quán tạo ra một nền tảng vững chắc cho lòng tin.

Câu 30:

Khi bạn nhận thấy thông tin bạn truyền tải không được hiểu đúng, điều đầu tiên bạn nên làm là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra khả năng giao tiếp hiệu quả. Khi nhận thấy thông tin mình truyền tải không được hiểu đúng, điều quan trọng nhất là phải xác định nguyên nhân và điều chỉnh cách truyền đạt. Trong các lựa chọn được đưa ra:

A. Tiếp tục giải thích thêm: Có thể hữu ích nếu cách giải thích ban đầu chưa rõ ràng, nhưng chưa chắc chắn giải quyết được vấn đề hiểu lầm.

B. Chuyển chủ đề: Hoàn toàn không giải quyết vấn đề, và có thể gây khó chịu cho người nghe.

C. Hỏi lại người nghe để chắc chắn rằng họ đã hiểu đúng: Đây là một bước quan trọng để xác định điểm nào trong thông điệp gây ra sự nhầm lẫn. Nó cho phép bạn điều chỉnh cách giải thích để làm rõ hơn.

D. Tìm cách khác để truyền tải thông điệp: Đây là một lựa chọn tốt, nhưng nên được thực hiện sau khi đã cố gắng xác định và giải quyết sự hiểu lầm ban đầu.

Vì vậy, phương án tốt nhất là hỏi lại người nghe để xác định chính xác phần nào của thông tin gây ra sự hiểu lầm, trước khi tìm cách khác để giải thích.

Câu 31:

Trong khi khách hàng đang nói chuyện với bạn, bạn nên…

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương án A là đáp án đúng. Khi khách hàng đang nói chuyện, việc ngồi hoặc đứng thẳng thể hiện sự tôn trọng và tập trung vào cuộc trò chuyện. Điều này cho thấy bạn đang lắng nghe một cách nghiêm túc. Phương án B sai vì liếc nhìn đồng hồ thể hiện sự thiếu kiên nhẫn và không tôn trọng khách hàng. Phương án C sai vì việc trình bày lại thông tin nhận được (paraphrasing) giúp xác nhận sự hiểu đúng và thể hiện sự quan tâm đến những gì khách hàng nói. Phương án D sai vì việc chỉ lắng nghe mà không phản hồi có thể khiến khách hàng cảm thấy bạn không thực sự quan tâm hoặc không hiểu những gì họ đang nói.

Câu 32:

Nhu cầu nào sau đây thuộc Thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow bao gồm các nhu cầu sau, theo thứ tự từ thấp đến cao: (1) Nhu cầu sinh lý (ăn, uống, ngủ,...); (2) Nhu cầu an toàn (an ninh, bảo vệ,...); (3) Nhu cầu xã hội (tình yêu, sự thuộc về,...); (4) Nhu cầu được tôn trọng (tự trọng, địa vị,...); (5) Nhu cầu tự thể hiện (phát triển bản thân, sáng tạo,...). Như vậy, các đáp án B, C, và D đều nằm trong Thuyết nhu cầu Maslow. Đáp án A "Nhu cầu được thể hiện" không chính xác, phải là "Nhu cầu tự thể hiện".

Câu 33:

Đâu là cách giao tiếp hiệu quả nhất trong môi trường đa văn hóa?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giao tiếp đa văn hóa. Cách giao tiếp hiệu quả nhất trong môi trường đa văn hóa là học hỏi và tôn trọng các phong tục, văn hóa của người khác (B). Điều này giúp tránh hiểu lầm, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và đạt được mục tiêu giao tiếp. Các phương án còn lại đều không phù hợp: (A) giữ nguyên phong cách giao tiếp mà không thay đổi có thể gây khó chịu hoặc xúc phạm người khác; (C) phớt lờ khác biệt văn hóa là thiếu tôn trọng; (D) yêu cầu người khác làm quen với cách giao tiếp của mình thể hiện sự áp đặt và thiếu thiện chí hòa nhập.

Câu 34:

Trong giao tiếp qua email, điều gì là quan trọng nhất để tránh hiểu lầm?

Lời giải: