Trong giao tiếp qua email, điều gì là quan trọng nhất để tránh hiểu lầm?

Đảm bảo thông tin rõ ràng và chi tiết trong nội dung email.

Sử dụng phong cách viết văn cá nhân hóa.

Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.

Trả lời email càng nhanh càng tốt.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Để tránh hiểu lầm trong giao tiếp qua email, điều quan trọng nhất là đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng và chi tiết. Điều này bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ chính xác, cấu trúc câu mạch lạc, và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để người nhận hiểu đúng ý của người gửi. Phong cách viết cá nhân, biểu tượng cảm xúc và tốc độ trả lời email có thể quan trọng trong một số tình huống, nhưng không phải là yếu tố cốt lõi để tránh hiểu lầm như sự rõ ràng và chi tiết trong nội dung.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 35:

Những điều nào sau đây không phải là các tốt nhất để nâng cao kỹ năng nghe của bạn?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu tìm ra điều *không* phải là cách tốt nhất để nâng cao kỹ năng nghe.

* A. Tập trung vào nội dung của người nói hơn là cách anh ta nói thế nào: Đây là một kỹ năng nghe tốt. Tập trung vào nội dung giúp bạn hiểu thông điệp.
* B. Giữ một tâm trí cởi mở để chấp nhận thông tin mới và quan điểm mới: Đây là một kỹ năng nghe tốt. Sự cởi mở giúp bạn tiếp thu thông tin hiệu quả hơn.
* C. Ngắt lời khi bạn có câu hỏi hoặc ý tưởng chia sẻ: Đây là một hành vi *không* tốt trong giao tiếp và kỹ năng nghe. Ngắt lời người khác làm gián đoạn dòng suy nghĩ của họ và thể hiện sự thiếu tôn trọng.
* D. Giữ giao tiếp bằng mắt với người nói để thể hiện sự quan tâm: Đây là một kỹ năng nghe tốt. Giao tiếp bằng mắt thể hiện sự tập trung và quan tâm đến người nói.

Vậy, đáp án đúng là C.

Câu 36:

Lời khuyên nào về phân tích phản ứng của độc giả là đúng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương án B là đúng vì khi độc giả có khả năng phản đối ý tưởng, việc cung cấp thêm bằng chứng và hỗ trợ là cần thiết để thuyết phục và giảm thiểu sự phản đối. Các phương án còn lại đều không phù hợp:
- A: Không phải lúc nào cũng dùng cách tiếp cận gián tiếp, tùy thuộc vào ngữ cảnh.
- C: Không nên dùng biệt ngữ và thuyết phục mạnh mẽ nếu độc giả có phản ứng tích cực.
- D: Việc chứng minh rằng đồng nghiệp đồng ý không phải là cách tốt nhất để đối phó với phản ứng tiêu cực.

Câu 37:

Câu nào sau đây là mô tả tốt nhất về biệt ngữ?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Biệt ngữ là từ ngữ hoặc cụm từ được sử dụng bởi một nhóm người cụ thể, thường là những người có chung nghề nghiệp, sở thích hoặc nền văn hóa. Chúng có thể không quen thuộc hoặc khó hiểu đối với những người không thuộc nhóm đó. Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó mô tả biệt ngữ là từ ngữ được sử dụng hiệu quả trong giao tiếp giữa các nhóm chuyên biệt. Các đáp án còn lại không liên quan đến định nghĩa của biệt ngữ.

Câu 38:

Từ nào sau đây là một từ trừu tượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Từ trừu tượng là từ chỉ những khái niệm, phẩm chất, trạng thái không thể cảm nhận trực tiếp bằng các giác quan. Trong các lựa chọn:
- A. Lá thư: Là một vật thể cụ thể, có thể cầm, nắm, nhìn thấy.
- B. Email: Tương tự như lá thư, nhưng ở dạng điện tử, vẫn là một đối tượng cụ thể.
- C. Bài báo cáo: Là một tài liệu cụ thể, có thể đọc, xem.
- D. Giao tiếp: Là một quá trình trao đổi thông tin, ý tưởng, cảm xúc giữa các cá nhân hoặc nhóm, là một khái niệm trừu tượng, không thể cảm nhận trực tiếp bằng các giác quan.
Vậy, "giao tiếp" là từ trừu tượng.

Câu 39:

Điều nào sau đây là ví dụ về rào cản giao tiếp liên quan đến tiếng ồn môi trường?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này liên quan đến các rào cản trong giao tiếp, cụ thể là rào cản liên quan đến tiếng ồn môi trường. Tiếng ồn môi trường ở đây không chỉ là âm thanh lớn mà còn là bất kỳ yếu tố nào trong môi trường xung quanh gây cản trở quá trình giao tiếp.

* Phương án A, B và C đều đề cập đến các vấn đề về thời gian, áp lực công việc và xung đột lịch trình, những điều này có thể gây căng thẳng và ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp hiệu quả, nhưng chúng không trực tiếp liên quan đến tiếng ồn môi trường.
* Phương án D đề cập đến việc bỏ lỡ phần trình bày vì người nói không sử dụng micro. Việc không sử dụng micro (hoặc sử dụng không hiệu quả) dẫn đến việc âm thanh không đủ lớn, gây khó khăn cho việc nghe và hiểu thông tin, đây chính là một ví dụ về rào cản giao tiếp do tiếng ồn môi trường (trong trường hợp này, tiếng ồn là do âm thanh quá nhỏ).

Vậy, đáp án đúng là D.

Câu 40:

Truyền thống giao tiếp bằng lời gồm:

Lời giải: