Truyền thống giao tiếp bằng lời gồm:

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng

Viết dài dòng để giải thích chi tiết

Sử dụng biểu tượng cảm xúc

Thái độ “tôi biết rồi”, quan niệm rằng truyền thông giao tiếp là một chuyện đơn giản, truyền đạt quá ít thông tin, truyền đạt quá nhiều thông tin

Khác biệt về nhận thức và ngôn ngữ, lắng nghe kém, ảnh hưởng của cảm xúc

Dị biệt văn hóa và tác nhân vật lý gây lo ra

Tất cả đều đúng

Giao tiếp nhân cách

Giao tiếp xã hội

Giao tiếp nhóm

Tất cả đều đúng

Nội dung tâm lý của giao tiếp

Tính chất tiếp xúc

Hình thức giao tiếp

Thái độ và sách lược giao tiếp

Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi

Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề

Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp

Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó

Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng điều khiển

Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng tâm lý xã hội

Chức năng cân bằng cảm xúc và chức năng phối hợp hành động

Chức năng tâm lý xã hội và chức năng tạo mối quan hệ

2

3

4

5

tiếng lóng là không đủ trang trọng đối với thông điệp

bạn muốn kích thích một phản ứng cụ thể

những từ ngắn không thể truyền đạt ý nghĩa của bạn

ngôn ngữ tiêu cực là không thực tế

Công ty chúng tôi không những tặng kỳ nghỉ mà còn giảm giá cho các nhân viên

Công ty chúng tôi không chỉ dẫn dắt ngành công nghiệp và nó còn có lợi nhuận cao

Công ty chúng tôi sẽ không hợp nhất với một công ty mới thành lập cũng như không bán bộ phận lớn nhất của nó

Công ty chúng tôi sẽ tăng lợi nhuận hoặc giảm chi phí

việc sử dụng hiệu quả các từ, câu, đoạn văn và giọng điệu

ý tưởng sáng tạo được trình bày dưới hình thức phụ trợ

các thông điệp kinh doanh được tổ chức với điểm chính đầu tiên

thường xuyên sử dụng từ ngữ thừa để củng cố những điểm quan trọng