Trong khi khách hàng đang nói chuyện với bạn, bạn nên…

Ngồi hoặc đứng thẳng.

Liếc nhìn chiếc đồng hồ.

Không cần trình bày lại thông tin nhận được.

Chỉ lắng nghe và không phản hồi.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Phương án A là đáp án đúng. Khi khách hàng đang nói chuyện, việc ngồi hoặc đứng thẳng thể hiện sự tôn trọng và tập trung vào cuộc trò chuyện. Điều này cho thấy bạn đang lắng nghe một cách nghiêm túc. Phương án B sai vì liếc nhìn đồng hồ thể hiện sự thiếu kiên nhẫn và không tôn trọng khách hàng. Phương án C sai vì việc trình bày lại thông tin nhận được (paraphrasing) giúp xác nhận sự hiểu đúng và thể hiện sự quan tâm đến những gì khách hàng nói. Phương án D sai vì việc chỉ lắng nghe mà không phản hồi có thể khiến khách hàng cảm thấy bạn không thực sự quan tâm hoặc không hiểu những gì họ đang nói.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 32:

Nhu cầu nào sau đây thuộc Thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow bao gồm các nhu cầu sau, theo thứ tự từ thấp đến cao: (1) Nhu cầu sinh lý (ăn, uống, ngủ,...); (2) Nhu cầu an toàn (an ninh, bảo vệ,...); (3) Nhu cầu xã hội (tình yêu, sự thuộc về,...); (4) Nhu cầu được tôn trọng (tự trọng, địa vị,...); (5) Nhu cầu tự thể hiện (phát triển bản thân, sáng tạo,...). Như vậy, các đáp án B, C, và D đều nằm trong Thuyết nhu cầu Maslow. Đáp án A "Nhu cầu được thể hiện" không chính xác, phải là "Nhu cầu tự thể hiện".

Câu 33:

Đâu là cách giao tiếp hiệu quả nhất trong môi trường đa văn hóa?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giao tiếp đa văn hóa. Cách giao tiếp hiệu quả nhất trong môi trường đa văn hóa là học hỏi và tôn trọng các phong tục, văn hóa của người khác (B). Điều này giúp tránh hiểu lầm, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và đạt được mục tiêu giao tiếp. Các phương án còn lại đều không phù hợp: (A) giữ nguyên phong cách giao tiếp mà không thay đổi có thể gây khó chịu hoặc xúc phạm người khác; (C) phớt lờ khác biệt văn hóa là thiếu tôn trọng; (D) yêu cầu người khác làm quen với cách giao tiếp của mình thể hiện sự áp đặt và thiếu thiện chí hòa nhập.

Câu 34:

Trong giao tiếp qua email, điều gì là quan trọng nhất để tránh hiểu lầm?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để tránh hiểu lầm trong giao tiếp qua email, điều quan trọng nhất là đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng và chi tiết. Điều này bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ chính xác, cấu trúc câu mạch lạc, và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để người nhận hiểu đúng ý của người gửi. Phong cách viết cá nhân, biểu tượng cảm xúc và tốc độ trả lời email có thể quan trọng trong một số tình huống, nhưng không phải là yếu tố cốt lõi để tránh hiểu lầm như sự rõ ràng và chi tiết trong nội dung.

Câu 35:

Những điều nào sau đây không phải là các tốt nhất để nâng cao kỹ năng nghe của bạn?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu tìm ra điều *không* phải là cách tốt nhất để nâng cao kỹ năng nghe.

* A. Tập trung vào nội dung của người nói hơn là cách anh ta nói thế nào: Đây là một kỹ năng nghe tốt. Tập trung vào nội dung giúp bạn hiểu thông điệp.
* B. Giữ một tâm trí cởi mở để chấp nhận thông tin mới và quan điểm mới: Đây là một kỹ năng nghe tốt. Sự cởi mở giúp bạn tiếp thu thông tin hiệu quả hơn.
* C. Ngắt lời khi bạn có câu hỏi hoặc ý tưởng chia sẻ: Đây là một hành vi *không* tốt trong giao tiếp và kỹ năng nghe. Ngắt lời người khác làm gián đoạn dòng suy nghĩ của họ và thể hiện sự thiếu tôn trọng.
* D. Giữ giao tiếp bằng mắt với người nói để thể hiện sự quan tâm: Đây là một kỹ năng nghe tốt. Giao tiếp bằng mắt thể hiện sự tập trung và quan tâm đến người nói.

Vậy, đáp án đúng là C.

Câu 36:

Lời khuyên nào về phân tích phản ứng của độc giả là đúng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương án B là đúng vì khi độc giả có khả năng phản đối ý tưởng, việc cung cấp thêm bằng chứng và hỗ trợ là cần thiết để thuyết phục và giảm thiểu sự phản đối. Các phương án còn lại đều không phù hợp:
- A: Không phải lúc nào cũng dùng cách tiếp cận gián tiếp, tùy thuộc vào ngữ cảnh.
- C: Không nên dùng biệt ngữ và thuyết phục mạnh mẽ nếu độc giả có phản ứng tích cực.
- D: Việc chứng minh rằng đồng nghiệp đồng ý không phải là cách tốt nhất để đối phó với phản ứng tiêu cực.

Câu 37:

Câu nào sau đây là mô tả tốt nhất về biệt ngữ?

Lời giải: