Vai trò của lãnh đạo trong quản lý chất lượng là gì?

Đưa ra quyết định mà không cần phản hồi từ nhân viên

Định hướng, dẫn dắt và cam kết với chất lượng

Chỉ tập trung vào lợi nhuận

Giảm chi phí sản xuất

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Vai trò của lãnh đạo trong quản lý chất lượng không chỉ đơn thuần là đưa ra quyết định một cách độc đoán hay chỉ tập trung vào lợi nhuận và giảm chi phí. Thay vào đó, lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong việc định hướng, dẫn dắt và thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với chất lượng. Điều này bao gồm việc thiết lập tầm nhìn về chất lượng, truyền đạt các giá trị liên quan đến chất lượng, tạo động lực cho nhân viên hướng tới mục tiêu chất lượng, và đảm bảo rằng các nguồn lực cần thiết được cung cấp để đạt được chất lượng.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 10

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 17:

“Quản lý hiệu suất nhà cung cấp” là quá trình gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý hiệu suất nhà cung cấp là quá trình theo dõi và đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp dựa trên các tiêu chuẩn và mục tiêu đã được thỏa thuận trước đó. Điều này bao gồm việc xem xét chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, dịch vụ khách hàng và các yếu tố khác. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ ý nghĩa của việc quản lý hiệu suất nhà cung cấp. Các đáp án còn lại chỉ đề cập đến một khía cạnh cụ thể của quá trình này.

Câu 18:

Trong chuỗi cung ứng, “quản lý mối quan hệ khách hàng” (CRM) có vai trò gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trong chuỗi cung ứng tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Mục tiêu chính là tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ một cách tốt nhất. Các phương án khác (quản lý đơn hàng, phân phối sản phẩm, đảm bảo giao hàng đúng thời gian) là các hoạt động cụ thể hơn trong chuỗi cung ứng, nhưng không bao trùm toàn bộ vai trò của CRM.

Câu 19:

Trong chuỗi cung ứng, “quản lý chất lượng tổng thể” (TQM) tập trung vào:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục và toàn diện tất cả các hoạt động trong một tổ chức, bao gồm cả chuỗi cung ứng, để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó bao hàm đúng bản chất của TQM trong bối cảnh chuỗi cung ứng. Các đáp án còn lại chỉ đề cập đến một khía cạnh nhỏ hoặc mục tiêu cụ thể mà không bao quát được toàn bộ phạm vi của TQM.

Câu 20:

“Phản hồi và khiếu nại của khách hàng” có vai trò gì trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phản hồi và khiếu nại của khách hàng là nguồn thông tin vô giá để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ của mình. Việc thu thập và phân tích những phản hồi này giúp xác định các vấn đề phát sinh, các khu vực cần cải thiện, từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Các phương án khác không trực tiếp liên quan đến mục đích chính của việc thu thập phản hồi và khiếu nại.

Câu 21:

“Quản lý dự án chất lượng” (Quality Project Management) bao gồm các hoạt động nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý dự án chất lượng bao gồm các hoạt động lên kế hoạch, triển khai và theo dõi các dự án nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao hàm việc xác định các tiêu chuẩn chất lượng, thực hiện các biện pháp đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng trong suốt vòng đời dự án. Các lựa chọn B, C, và D chỉ tập trung vào một khía cạnh cụ thể (tiêu chuẩn cơ bản, chi phí, tốc độ) chứ không bao quát toàn bộ phạm vi của quản lý dự án chất lượng.

Câu 22:

Trong một dự án cải tiến, bạn nhận thấy rằng một số quy trình đang bị thừa thãi và gây lãng phí thời gian. Công cụ nào sẽ giúp bạn loại bỏ các bước không cần thiết?

Lời giải: