Trong một dự án cải tiến, bạn nhận thấy rằng một số quy trình đang bị thừa thãi và gây lãng phí thời gian. Công cụ nào sẽ giúp bạn loại bỏ các bước không cần thiết?

Đánh giá nội bộ

Biểu đồ dòng chảy quy trình

Phân tích SWOT

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ dòng chảy quy trình (Process Flowchart) là công cụ trực quan hóa các bước trong một quy trình. Nó giúp xác định các bước thừa, các điểm tắc nghẽn và các khu vực cần cải thiện. Các công cụ khác không trực tiếp giúp loại bỏ các bước thừa: - Đánh giá nội bộ: tập trung vào việc đánh giá hiệu quả và tuân thủ của quy trình, không trực tiếp chỉ ra các bước thừa. - Phân tích SWOT: đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, không tập trung vào việc loại bỏ các bước thừa. - 5S: tập trung vào việc sắp xếp, vệ sinh, và duy trì môi trường làm việc, không trực tiếp loại bỏ các bước thừa trong quy trình.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 10

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 23:

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm liên quan đến những cảm nhận mà người tiêu dùng có được khi sử dụng sản phẩm, bao gồm các yếu tố như hương vị, màu sắc, kết cấu, âm thanh và hình dáng. Những cảm nhận này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 24:

Khách hàng bên ngoài có thể là những đối tượng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khách hàng bên ngoài là những người hoặc tổ chức không thuộc nội bộ công ty nhưng có tương tác với công ty. Trong các lựa chọn được đưa ra:
- Người tiêu dùng: Sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Khách hàng hiện tại: Đang mua sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Khách hàng tiềm năng: Có khả năng trở thành khách hàng của công ty.
- Nhà cung cấp: Cung cấp hàng hóa/dịch vụ cho công ty.
Như vậy, phương án A bao gồm các đối tượng đều là khách hàng bên ngoài. Các phương án B và C lại liệt kê các đối tượng thuộc nội bộ công ty (lãnh đạo, tổ trưởng, nhân viên).

Câu 25:

Nguyên lý Pareto trong quản lý chất lượng giúp:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nguyên lý Pareto, còn được gọi là quy tắc 80/20, nói rằng khoảng 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân. Trong quản lý chất lượng, nguyên lý này giúp xác định 20% nguyên nhân quan trọng nhất gây ra 80% các vấn đề về chất lượng. Từ đó, nhà quản lý có thể tập trung nguồn lực vào việc giải quyết những nguyên nhân quan trọng này để cải thiện chất lượng một cách hiệu quả nhất. Các phương án còn lại không mô tả đúng mục đích của nguyên lý Pareto trong quản lý chất lượng.

Câu 26:

Kỹ thuật 5S trong quản lý chất lượng bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kỹ thuật 5S là một phương pháp quản lý nhằm mục đích cải thiện năng suất và chất lượng bằng cách tạo ra một môi trường làm việc sạch sẽ, gọn gàng và hiệu quả. 5S bao gồm 5 yếu tố sau:

1. Sàng lọc (Seiri): Loại bỏ những thứ không cần thiết.
2. Sắp xếp (Seiton): Sắp xếp mọi thứ một cách ngăn nắp, dễ tìm, dễ thấy.
3. Sạch sẽ (Seiso): Vệ sinh nơi làm việc.
4. Săn sóc (Seiketsu): Duy trì và cải tiến liên tục 3S trên.
5. Sẵn sàng (Shitsuke): Rèn luyện ý thức tự giác tuân thủ.

Do đó, đáp án đúng là B. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng.

Câu 27:

Sự cải tiến liên tục trong quản lý chất lượng thường được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kaizen là một triết lý của Nhật Bản tập trung vào việc cải tiến liên tục các quy trình trong sản xuất, kỹ thuật, quản lý và cuộc sống. Nó được xem là một trong những trụ cột của quản lý chất lượng toàn diện (TQM).

A. TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) là một cách tiếp cận quản lý nhằm mục đích cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh.

C. Six Sigma là một phương pháp cải tiến quy trình kinh doanh nhằm giảm thiểu sai sót và cải thiện hiệu quả.

D. Lean là một phương pháp cải tiến quy trình kinh doanh nhằm loại bỏ lãng phí và tăng giá trị cho khách hàng.

Câu 28:

Đánh giá bên ngoài trong quản lý chất lượng là:

Lời giải: