Kỹ thuật 5S trong quản lý chất lượng bao gồm:

Đánh giá bên ngoài trong quản lý chất lượng là quá trình đánh giá được thực hiện bởi các tổ chức hoặc cá nhân bên ngoài doanh nghiệp, chẳng hạn như các tổ chức chứng nhận (chẳng hạn như tổ chức cấp chứng chỉ ISO) hoặc khách hàng. Mục đích của đánh giá bên ngoài là cung cấp một cái nhìn khách quan và độc lập về hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp, giúp xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại liên quan đến đánh giá nội bộ hoặc các khía cạnh khác không liên quan trực tiếp đến đánh giá chất lượng bên ngoài.

Báo cáo chất lượng trong doanh nghiệp tập trung vào các khía cạnh liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ và quy trình. Do đó:
- Phương án A không đúng vì kết quả tài chính là một phần của báo cáo tài chính, không phải báo cáo chất lượng.
- Phương án B đúng vì đánh giá sự hài lòng của khách hàng là một chỉ số quan trọng để đo lường chất lượng dịch vụ/sản phẩm.
- Phương án C đúng vì thông tin về các vấn đề chất lượng và hành động khắc phục cho thấy doanh nghiệp đang chủ động giải quyết và cải tiến chất lượng.
- Phương án D không đúng vì kế hoạch quảng cáo thuộc về lĩnh vực marketing, không phải báo cáo chất lượng.
Vì câu hỏi yêu cầu chọn đáp án bao gồm báo cáo chất lượng nên phương án C là đáp án chính xác nhất.

Mục tiêu chính của việc cải tiến quy trình là tăng cường hiệu quả và giảm biến động. Điều này có nghĩa là làm cho quy trình hoạt động tốt hơn (hiệu quả hơn) và ổn định hơn (ít biến động hơn). Các lựa chọn khác không phải là mục tiêu cốt lõi, mặc dù đôi khi chúng có thể là kết quả phụ của việc cải tiến quy trình.

Phân tích nguyên nhân và kết quả (hay còn gọi là phân tích Ishikawa, sơ đồ xương cá) là một công cụ được sử dụng để xác định các nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn của một vấn đề hoặc kết quả cụ thể. Mục tiêu chính của nó là tìm ra lý do sâu xa nhất gây ra vấn đề chất lượng để có thể thực hiện các biện pháp khắc phục hiệu quả. Do đó, đáp án C là chính xác. Các đáp án khác có thể là kết quả hoặc mục tiêu sau khi đã xác định và giải quyết được nguyên nhân gốc rễ, nhưng không phải là mục tiêu trực tiếp của việc thực hiện phân tích nguyên nhân và kết quả.