Báo cáo chất lượng trong doanh nghiệp thường bao gồm:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Báo cáo chất lượng trong doanh nghiệp tập trung vào các khía cạnh liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ và quy trình. Do đó:
- Phương án A không đúng vì kết quả tài chính là một phần của báo cáo tài chính, không phải báo cáo chất lượng.
- Phương án B đúng vì đánh giá sự hài lòng của khách hàng là một chỉ số quan trọng để đo lường chất lượng dịch vụ/sản phẩm.
- Phương án C đúng vì thông tin về các vấn đề chất lượng và hành động khắc phục cho thấy doanh nghiệp đang chủ động giải quyết và cải tiến chất lượng.
- Phương án D không đúng vì kế hoạch quảng cáo thuộc về lĩnh vực marketing, không phải báo cáo chất lượng.
Vì câu hỏi yêu cầu chọn đáp án bao gồm báo cáo chất lượng nên phương án C là đáp án chính xác nhất.
50 câu hỏi 60 phút