Công cụ nào dưới đây giúp phân tích dữ liệu để nhận diện các vấn đề chất lượng?

Biểu đồ phân tán

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ kiểm soát

Phân tích thống kê

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Biểu đồ Pareto là một công cụ phân tích dữ liệu hữu ích để xác định các vấn đề chất lượng quan trọng nhất. Nó giúp phân loại các nguyên nhân gây ra vấn đề và tập trung vào những nguyên nhân có ảnh hưởng lớn nhất, từ đó giúp ưu tiên các hành động cải tiến chất lượng một cách hiệu quả. Các công cụ khác như biểu đồ phân tán (mối quan hệ giữa hai biến), biểu đồ kiểm soát (theo dõi quá trình theo thời gian), và phân tích thống kê (một phạm trù rộng hơn) cũng quan trọng nhưng biểu đồ Pareto đặc biệt hữu ích trong việc xác định các vấn đề chất lượng chính cần giải quyết.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 10

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 36:

"Quản lý chất lượng trong phát triển sản phẩm" (Product Development Quality Management) có mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu của quản lý chất lượng trong phát triển sản phẩm là đảm bảo chất lượng sản phẩm được duy trì và cải thiện trong suốt quá trình phát triển sản phẩm, từ giai đoạn ý tưởng ban đầu đến khi sản phẩm được sản xuất và đưa ra thị trường. Điều này bao gồm việc thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng, kiểm tra và giám sát chất lượng ở từng giai đoạn, và thực hiện các biện pháp khắc phục khi cần thiết. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án khác chỉ đề cập đến một phần của quản lý chất lượng hoặc hướng đến mục tiêu khác (tốc độ sản xuất, chi phí).

Câu 37:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về nhu cầu của người tiêu dùng.

Phương án A sai vì nhu cầu của người tiêu dùng rất đa dạng, không phải lúc nào cũng cấp bách và thường xuyên. Có những nhu cầu phát sinh theo mùa (thời vụ), hoặc mang tính chất lâu dài, không thường xuyên.

Phương án B đúng vì nó bao quát đầy đủ các loại nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng, từ nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên đến nhu cầu mang tính chất thuần túy (cơ bản) và cao siêu (ví dụ: nhu cầu được thể hiện bản thân).

Phương án C sai vì người tiêu dùng không phải lúc nào cũng có nhu cầu trước mắt và thời vụ. Có những nhu cầu mang tính chất lâu dài và thường xuyên.

Phương án D sai vì không phải lúc nào người tiêu dùng cũng có nhu cầu thường xuyên và thuần túy. Nhu cầu của họ có thể là cấp bách hoặc cao siêu.

Do đó, phương án B là câu đúng nhất.

Câu 38:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về thực chất nội dung cạnh tranh.

* Phương án A: "Thực chất nội dung cạnh tranh là về giá, trình độ kỹ thuật và chất lượng" - Đây là phương án đúng nhất vì cạnh tranh trên thị trường bao gồm nhiều yếu tố, không chỉ giá mà còn cả trình độ kỹ thuật và chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Các yếu tố này tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
* Phương án B: "Thực chất nội dung cạnh tranh là về giá" - Phương án này không đầy đủ vì chỉ tập trung vào một yếu tố duy nhất là giá. Cạnh tranh còn bao gồm nhiều yếu tố khác.
* Phương án C: "Thực chất nội dung cạnh tranh là về chất lượng sản phẩm vì nó hàm chứa những chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật sản phẩm" - Phương án này cũng không hoàn toàn đúng vì chất lượng chỉ là một khía cạnh của cạnh tranh.
* Phương án D: "Thực chất nội dung cạnh tranh là về giá và trình độ kỹ thuật" - Phương án này thiếu yếu tố chất lượng sản phẩm.

Do đó, phương án A là đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm tất cả các yếu tố quan trọng của cạnh tranh.

Câu 39:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Sơ đồ Ishikawa còn được gọi là sơ đồ xương cá (fishbone diagram) hoặc sơ đồ nhân quả (cause-and-effect diagram). Sơ đồ này thường được sử dụng để xác định các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề cụ thể. Cách gọi "sơ đồ 5M" liên quan đến các yếu tố thường được xem xét trong sơ đồ Ishikawa (ví dụ: Man, Machine, Method, Material, Measurement), nhưng tên gọi chính thức và phổ biến nhất vẫn là sơ đồ xương cá hoặc sơ đồ nhân quả. Do đó, đáp án D (Tất cả các phương án) không hoàn toàn chính xác vì sơ đồ 5M chỉ là một phần của sơ đồ Ishikawa. Tuy nhiên, do A và C đều đúng, và D bao gồm cả A và C, nên D có thể được coi là đáp án đúng nhất trong trường hợp này.

Câu 40:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương án C là đáp án chính xác nhất. Các phương án kiểm tra chất lượng sản phẩm thường bao gồm kiểm tra dự phòng (để ngăn chặn lỗi xảy ra), quan sát (để phát hiện lỗi trực quan), dùng thử (để kiểm tra chức năng trong điều kiện thực tế), và đo lường (để đánh giá các thông số kỹ thuật). Các phương án khác liệt kê các phương pháp không phải lúc nào cũng được sử dụng trong mọi quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm hoặc có thể bao gồm các phương pháp không chính xác (ví dụ: điều tra xã hội).

Câu 41:

Biểu đồ kép có dạng:

Lời giải: