Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức Q = PB. Nếu Q = 1 có nghĩa là:

Người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn.

Người tiêu dùng chưa được thỏa mãn.

Người tiêu dùng đang mong đợi được thỏa mãn hoàn toàn.

Người tiêu dùng không có nhu cầu.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Công thức Q = PB, trong đó Q là chất lượng, P là mức độ cảm nhận của người tiêu dùng, và B là mức độ mong đợi của người tiêu dùng. Khi Q = 1, điều này có nghĩa là P = B, tức là mức độ cảm nhận của người tiêu dùng bằng với mức độ mong đợi của họ. Điều này thể hiện rằng người tiêu dùng đã được thỏa mãn hoàn toàn vì sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng những gì họ kỳ vọng.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 10

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “kiểm soát chất lượng”?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kiểm soát chất lượng tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách ngăn chặn sai lệch, phát hiện sai lệch và đưa ra các hành động khắc phục. Nó không trực tiếp thay đổi chất lượng sản phẩm (mà là quá trình cải tiến chất lượng sẽ làm điều đó). Kiểm soát chất lượng được thực hiện trong suốt quá trình sản xuất, không chỉ là kết quả sản xuất. Vì vậy, đáp án D là không thuộc đặc điểm của kiểm soát chất lượng.

Câu 44:

Vòng tròn Deming các yếu tố sau:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Vòng tròn Deming, hay còn gọi là chu trình PDCA, là một quy trình quản lý chất lượng lặp đi lặp lại, bao gồm bốn giai đoạn: Plan (Lập kế hoạch), Do (Thực hiện), Check (Kiểm tra), và Act (Hành động). Do đó, đáp án chính xác là B.

Câu 45:

Biểu đồ kiểm soát là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát là một công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát quá trình. Nó hiển thị dữ liệu theo thời gian và so sánh nó với các giới hạn kiểm soát. Biểu đồ kiểm soát thường có ba đường chính: đường trung tâm (đại diện cho giá trị trung bình của quá trình), đường giới hạn trên (UCL) và đường giới hạn dưới (LCL). Các giới hạn này được tính toán dựa trên sự biến động dự kiến của quá trình.

Câu 46:

Thiết bị được điều chỉnh không đúng gây ra trục trặc trong quá trình sản xuất là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thiết bị được điều chỉnh không đúng là một nguyên nhân bất thường vì nó không phải là điều kiện sản xuất bình thường. Đồng thời, nó cần phải được ngăn ngừa để tránh gây ra trục trặc trong quá trình sản xuất, làm ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là 'Nguyên nhân bất thường và cần phải được ngăn ngừa trong sản xuất'.

Câu 47:

Các chỉ tiêu chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chỉ tiêu chất lượng là việc lượng hóa các thuộc tính của sản phẩm. Điều này có nghĩa là chúng ta đo lường và đánh giá các đặc tính khác nhau của sản phẩm để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn đã đặt ra.

Câu 48:

Mô hình chi phí chất lượng hiện đại quan tâm đến điều gì?

Lời giải: